Cada escalón de volumen cuesta una persona
La base crece, la atención crece con ella. Contratar, entrenar y escalar turnos es la única palanca disponible cuando el gráfico sube.
Para operadores regulados
IA de atendimento orientada à conformidade
Atiende según tu regla. Y demuestra que lo hiciste.
A Atena atende no WebChat pela régua que você define. Quando a conversa exige julgamento, o caso chega pronto ao seu time, com cada decisão registrada na hora.
Demostración · datos de ejemplo. En la demostración, el panel corre con tu volumen y tu regla.
El costo sube junto con la base. La prueba solo aparece cuando la piden.
Nada de esto es falla de tu equipo. Es lo que pasa cuando atender y probar son dos sistemas distintos para el mismo evento.
De madrugada, quien atiende es la cola
Entre la medianoche y las seis de la mañana el jugador espera o desiste. Un retiro detenido no espera el horario comercial.
La conversación que salió bien nadie la revisó
El muestreo cubre una fracción. Lo que se dijo en las otras conversaciones lo descubres cuando vuelve como reclamo.
La prueba se arma después del pedido
Exportar, cruzar planillas, buscar quién atendió, reconstruir el orden de los hechos. El plazo corre mientras el equipo rearma lo que ya había pasado.
Atender y probar son el mismo evento.
Separar la atención del compliance cuesta el doble: responde ahora, reconstruye la prueba después e interrumpe la operación cuando el regulador pide historial, regla y responsable.
A decisão regulatória continua sendo sua. KYC (conheça o seu cliente), AML (prevenção à lavagem de dinheiro) e a comunicação ao órgão competente seguem na sua operação. A Cortex não substitui a sua área de compliance. Ela aplica a régua que a sua área escreveu em toda conversa e registra que aplicou.
Mi retiro de ayer todavía no llegó.TM
Hola, Tatiana. Voy a verificar ahora.Retiro de R$ 500,00 aprobado a las 14:32.
Lo necesito hoy. No consigo parar.TM
El CVV atiende en el 188, 24 horas.Quiero reducir mi límite.TM
La conversación dentro de la regla
Atena responde en WebChat y sube al humano lo que exige criterio.
El Panteón: cuatro agentes, una conversación bajo control.
Cuatro agentes de IA activos. Cada uno responde por una parte de la conversación, y ninguno decide lo que no le corresponde.
Atena: fala com o jogador
Responde en el WebChat del sitio con sesión iniciada, desde la base de conocimiento que aprobaste. Fuera de la regla, no habla: encamina.
Deméter: o que a Atena sabe sobre o seu dinheiro
Lee el evento de tu proveedor de pago y lo traduce a lenguaje de personas. No procesa pagos ni toca datos de tarjeta. Solo comunica estado.
Nêmesis: o jogo responsável, antes da fala
Verifica el estado del jugador antes de que salga cualquier mensaje. No decide KYC ni AML: aplica sobre los agentes la señal que tu operación decidió.
Apolo: governa e guarda a evidência
Aplica los límites del contrato, clasifica el riesgo y arma la traza de auditoría. Nunca habla con el jugador: el envío al jugador está apagado en el actuador.
Una conversación, desde el primer “hola” hasta la prueba grabada.
El caso de abajo es el mismo de principio a fin en esta página: la misma jugadora, la misma sesión, el mismo identificador. Nada se armó después.
Demostración · datos de ejemplo. En la demostración, el panel corre con tu volumen y tu regla.
Chequeos obligatorios, antes de que salga la respuesta.
La respuesta no sale de la conversación: sale de la regla. Son tres verificaciones en cada mensaje, y la que no pasa impide el envío.
-
Base aprobada por el operador.
La respuesta nace de la base de conocimiento que aprobaste, y la fuente queda citada en el registro.
-
Límite y cap del contrato.
Nada prometido fuera de la regla escrita. Atena no decide excepción de contrato, y el intento queda registrado.
-
Juego responsable.
A Nêmesis é consultada antes de a fala sair. O que fica suprimido é oferta, bônus e campanha. O atendimento continua.
-
Liberada para envío.
Fuera de la regla, no habla: encamina. Y si el jugador sale y vuelve, la sesión se restaura donde quedó.
Lo que no salió de esta conversación: ninguna oferta, ningún bono, ninguna campaña, ningún plazo que el banco no haya confirmado.
Chat
Avisos
Soporte
Ayuda
Acerca de
Tatiana M.
Cuenta activa
Atena
agente de IA
Mi retiro de ayer todavía no llegó.
Hola, Tatiana. Retiro de R$ 500,00 aprobado a las 14:32 y enviado al banco. El plazo de tu método es de hasta 2 horas.
Lo necesito hoy. Llevo jugando desde ayer y no consigo parar.
Siento mucho que esto te esté pesando. El CVV atiende en el 188, 24 horas. Quien ajusta el límite de depósito es una persona del equipo.
Te paso ahora, con la conversación entera. No vas a necesitar repetir nada.
14:33
Escribe tu mensaje.
Juega con responsabilidad. Solo para mayores de 18 años. Apostar implica riesgo. Si necesitas ayuda, el CVV atiende en el 188, 24 horas.
TM
Tatiana Macedo Ferreira
#064B17A2 · WebChat · esperando 4 min
Prioridad máxima
Escalado
Juego responsable
Pedido de reducción de límite, con señal de riesgo activa.
Conversación hasta aquí
Necesito mi retiro hoy. Llevo jugando desde ayer y no consigo parar.
El CVV atiende en el 188, 24 horas. Quien ajusta el límite de depósito es una persona del equipo.
Quiero reducir mi límite. ¿Puedes hacerlo ahora?
Lo que Atena hizo, y dónde paró
Ofreció el CVV 188 · suprimió oferta y campaña · no alteró el límite. Atena no toca la cuenta del jugador.
Datos del cliente
ID fiscal
***.002.605-**
Teléfono
(11) ***22-**29
Saldo
R$ *.***,**
Canal
WebChat
Mantén presionado para asumir
Tu equipo deja de repetir y pasa a decidir.
Cuando el caso exige criterio, no empieza de nuevo: sube al Backoffice con la conversación entera, la ficha y la traza de auditoría de lo que Atena intentó antes de parar.
Los seis motivos que llevan la conversación al humano
-
Juego responsable.
-
Crisis emocional.
-
Amenaza regulatoria.
-
Falla de resolución.
-
Pedido explícito del jugador.
-
Límite sin resolución en la conversación.
Lo que sube a una persona, y lo que Atena no decide.
A régua é sua. A Cortex aplica em toda conversa e guarda a prova. O que exige alçada chega ao seu time com o caso montado, não com a conversa recomeçando do zero.
Agendar demostraciónabre WhatsAppSeis motivos llevan la conversación al humano
Juego responsable, crisis emocional, amenaza regulatoria, falla de resolución, pedido explícito del jugador y límite sin resolución en la conversación.
Lo que Atena no decide
Exceção de contrato, mudança de alçada, liberação de saque retido. Ela leva o caso pronto para quem tem a alçada e registra por que parou.
El borrador es de Apolo; el envío es del humano
Apolo rellena la respuesta con el grado de confianza a la vista. Aceptar, editar o descartar queda registrado y vuelve como calibración del agente.
Quien vio el dato quedó registrado
El acceso es por rol y por operación, separado por cliente. Revelar un ID fiscal es un evento en la traza de auditoría, con el nombre de quien lo reveló y la hora.
Apolo gobierna la operación y nunca habla con el jugador.
El envío al jugador está apagado en el actuador. Lo que hace Apolo es armar el caso para quien decide: dosier, borrador y traza de auditoría.
Demostración · datos de ejemplo. En la demostración, el panel corre con tu volumen y tu regla.
Lo que ve tu equipo cuando el caso sube
Apolo apoya al equipo, no al jugador
TM
Tatiana Macedo Ferreira
Registro
- ID fiscal***.002.605-**482.002.605-**
- Teléfono(11) ***22-**29(11) 98822-**29
- SaldoR$ *.***,**R$ 1.284,00
Comportamiento
- Depósito vía Pixhoy 12:12
- 3er retiro en 24hhoy 14:02
- Límite de depósitoayer
- Sesión de 4h seguidasayer 23:40
- Bono canjeadolun 19:05
El dosier del caso
Historial, comportamiento y actividad financiera antes de que el agente de soporte responda. Revelar un dato sensible es un evento en la traza de auditoría, con nombre y hora.
Borrador de Apolo · confianza 0,94
Oi, Tatiana! Aqui é o atendimento humano. Já estou com o seu histórico e sigo de onde a conversa parou. Consigo reduzir o seu limite de depósito agora. Você prefere que eu aplique no limite semanal ou no mensal?
07/08 a las 15:33
Enviar mensaje
El borrador de Apolo
Quien envía es el humano. Aceptar, editar o descartar queda registrado y vuelve como calibración del agente.
Alerta y anomalía
Señala patrones fuera de curva y los lleva a la dirección antes de que se vuelvan incidente. Quien decide qué hacer sigue siendo tu equipo.
Ve la operación entera.
Indicadores, patrones de riesgo y anomalías reunidos en un solo panel: la desviación aparece mientras aún es operación, no cuando ya se volvió incidente.
-
Resolución, tiempo y anomalías.
Los indicadores de la operación en un solo panel, mientras el equipo trabaja.
-
Anticipa problemas.
La desviación aparece mientras aún es operación, no cuando ya es incidente.
-
Apoya la decisión de la dirección.
Cada recomendación viene con el dato que la sustenta y el grado de confianza.
-
Nunca habla con el jugador.
El envío al jugador está apagado en el actuador: Apolo sugiere al agente de soporte, y quien envía es siempre el humano.
Los números de este panel son de demostración. En la demostración, el panel corre con tu volumen y tu regla.
Panel del operador
demostración · datos de ejemplo
Resuelto por Atena
78%+6 p.p.
Tiempo hasta respuesta
12s−41%
Anomalías abiertas
32 en análisis
Confianza media
0,92estable
Atenciones por hora
pico 14:00 · 412
08:0014:0022:00
La conversación que Atena resuelve sola no consume hora de agente de soporte.
É daí que vem a economia: não de cortar atendimento, mas de parar de pagar hora humana para responder pela quinquagésima vez onde está o saque.
No plano Growth, o modelo chega ao ponto de equilíbrio em 4 atendentes, com as premissas de volume, ticket e turno declaradas por escrito. Na demonstração, refazemos a conta com os seus números. Se não fechar, você vê antes de assinar.
Rehacer la cuenta con mis númerosabre WhatsAppLo que sale de la cuenta
Estado del retiro, registro, duda de cuenta, madrugada, pico del domingo. El volumen crece sin que el equipo crezca en la misma proporción.
Cómo se mide el consumo
1 crédito es 1 respuesta completa de Atena. Los demás agentes debitan pesos fijos del mismo pool. Los asientos del backoffice están incluidos: no se cobra por agente de soporte.
El consumo se mide conversación a conversación
El medidor suma el crédito de cada respuesta, por agente y por ciclo, y el total queda consultable en cualquier momento. No existe aviso automático de consumo, de umbral ni de agotamiento: seguir el saldo es del operador, y no prometemos lo que todavía no construimos.
Si el pool se acaba
Todos los agentes se pausan, incluidos los de cumplimiento, y su equipo sigue atendiendo desde el Backoffice. Nada se corta a mitad de una conversación: la respuesta en curso se concluye antes de cualquier pausa. La obligación regulatoria de juego responsable y de prevención de lavado de dinero sigue siendo suya, con o sin crédito.
Créditos usados
demostración · datos de ejemplo
0
+6,2% vs mes
ene
feb
El consumo medido
En la demostración, el panel corre con tu volumen y tu regla.
Traza de auditoría · caso #064B17A2
cada evento registrado en el instante en que ocurre
grabando
Evento
Actor
Sev.
Hash
-
Marketing bloqueado por juego responsable
webchat.rg_age.decisionNêmesis audit 5fa4d1f6184a… -
Respuesta enviada al jugador
atena.message_sentAtena audit 13b597d9ea23… -
Conversación escalada al humano
atendimento.handoff.createdAtena audit 8199a22f17a2… -
Ficha del cliente abierta
atendimento.ficha.accessedMarcos R. audit c941dd5cba43… -
ID fiscal revelado al agente de soporte
atendimento.cliente_cpf.revealedMarcos R. audit b95f227f0bf2… -
Rechazo por juego responsable en la ficha
cliente.apolo_recommendation.blocked_responsible_gamingMarcos R. audit 2c7e918be004…
Hash encadenado · PII redactada · retención de 5 años
5fa4d1f6184a174cc0caf3bebf21af53a00f93d76dfb…
Cuando el regulador pida la prueba, ya existe.
Chega o pedido. O prazo é curto e o recorte é específico: o que foi dito a esta jogadora, quando, por quem e sob qual regra. Você não vai montar nada. A conversa lá em cima já está aqui embaixo, gravada no instante em que aconteceu.
-
Escrita só, na origem.
-
Evidencia para auditoría.
-
Sin rearmar planilla.
-
Por sesión o periodo.
-
AES-256 y TLS 1.3.
-
Acceso por rol.
-
Base y traza de auditoría en Brasil.
-
Lectura sensible en el log.
Quem protocola na SPA/MF (Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda) é você. A prova já está montada.
- Límite de depósito aplicado JUGADOR VERIFICADO Activo
- KYC aprobado DOCUMENTO VALIDADO Concluido
- Retiro liberado R$ 500,00 · PIX Concluido
- Conversación escalada al humano CASO #064B17A2 Concluido
- Autoexclusión registrada 30 DÍAS Activo
- Registro grabado en la traza de auditoría SESIÓN 9F2A Concluido
La prueba grabada al instante
Cada decisión entra en la traza de auditoría cuando ocurre, con evidencia lista para auditoría.
Demostración · datos de ejemplo. En la demostración, el panel corre con tu volumen y tu regla.
Cómo se sostiene la prueba cuando alguien viene a verificar.
Não é uma promessa de imutabilidade. É um mecanismo que torna a alteração detectável e um prazo de retenção que a lei exige cumprir.
Ni el operador ni Cortex reescriben el pasado
La aplicación solo escribe: nunca altera, nunca borra. La alteración y la eliminación están bloqueadas en la propia base, y cualquier ruptura del encadenamiento de hash aparece en la verificación. Es lo que se llama traza de auditoría WORM. El descarte solo ocurre al final del plazo de retención, como exige la LGPD.
El reporte sale listo para auditoría
Por sesión, por jugador o por periodo, con la decisión, la regla aplicada y el actor. Sin exportar planillas y sin buscar quién atendió.
Dónde vive tu dato
Base e trilha ficam no Brasil. O modelo de linguagem processa nos Estados Unidos, com minimização dos dados antes do envio. Isso está declarado no nosso Aviso de IA. Você segue como controlador dos dados; a Cortex atua como operador.
Cómo se protege el dato
AES-256 en reposo. TLS 1.3 en tránsito, con 1.2 como mínimo aceptado. MFA (autenticación en dos factores) en el acceso al panel.
Ver no sale gratis
Cada leitura de dado sensível entra na trilha com nome e hora. Quem pode ver o quê é definido por papel e por operação, com RBAC (controle de acesso por papel), separado por cliente.
La regla es tuya; aplicarla es nuestro
Juego responsable, KYC y AML siguen siendo decisión de tu operación, bajo la Ley 14.790/2023 y las normas de la SPA/MF. Cortex aplica la regla que tu área escribió, en cada conversación, y registra que la aplicó.
Lo que vas a preguntarme.
Nueve preguntas que aparecen en toda conversación comercial. Dos de ellas no tienen respuesta cómoda, y están aquí igual.
¿La IA va a decir una tontería a mi jugador?
Antes de qualquer fala sair, três checagens rodam: a resposta nasce da base de conhecimento que você aprovou, o limite e o cap do contrato são conferidos, e o estado de jogo responsável é verificado. Fora da regra, ela não fala. Ela encaminha. Exceção de contrato a Atena não decide, e a tentativa fica registrada.
¿Pueden liberar mi retiro ahora, fuera del plazo?
Isso eu não decido. Exceção de contrato não sai por aqui. Vou levar o seu caso para uma pessoa da equipe, com o histórico inteiro.
Fuera de la regla, no habla: encamina. El intento queda registrado en la traza.
¿Cómo sé que el log no puede alterarse?
A aplicação só escreve. Alteração e remoção são bloqueadas no banco e qualquer quebra do encadeamento de hash aparece na conferência. Nem o operador nem a Cortex reescrevem o passado. O descarte só acontece no fim do prazo de retenção, como a LGPD exige.
Traza de auditoría · caso #064B17A2
cada evento registrado en el instante en que ocurre
Evento
Actor
Sev.
Hash
-
Respuesta enviada al jugador
atena.message_sentAtena audit 13b597d9ea23… -
Conversación escalada al humano
atendimento.handoff.createdAtena audit 8199a22f17a2… -
ID fiscal revelado al agente de soporte
atendimento.cliente_cpf.revealedMarcos R. audit b95f227f0bf2…
Hash encadenado · PII redactada · retención de 5 años
5fa4d1f6184a174cc0caf3bebf21af53a00f93d76dfb…
¿Esto sustituye a mi equipo?
La mayor parte de la atención repetitiva, sí: estado del retiro, registro, duda de cuenta, madrugada. Lo que exige criterio sigue con personas, y esas personas pasan a recibir casos en vez de conversaciones. Nadie aquí te va a decir que se puede operar sin humanos.
Los seis motivos que llevan la conversación al humano
-
Juego responsable.
-
Crisis emocional.
-
Amenaza regulatoria.
-
Falla de resolución.
-
Pedido explícito del jugador.
-
Límite sin resolución en la conversación.
¿A dónde van mis datos?
La base y la traza de auditoría quedan en Brasil. El modelo de lenguaje procesa en Estados Unidos, con minimización antes del envío. El controlador de los datos sigue siendo tu operación; Cortex actúa como encargado del tratamiento. Está declarado en nuestro Aviso de IA.
Brasil
- Base de conocimiento
- Traza de auditoría
Minimización de los datos antes del envío
Estados Unidos
- Modelo de lenguaje
Tú sigues como controlador de los datos; Cortex actúa como encargado del tratamiento.
¿Y si el pool de créditos se acaba?
Todos los agentes se pausan, incluidos los de cumplimiento, hasta la recarga. Ninguna conversación se corta a la mitad: lo que ya empezó termina, y su equipo sigue atendiendo desde el Backoffice, porque la atención humana no consume crédito. El consumo se mide por ciclo y por agente y queda consultable en cualquier momento; no existe aviso automático de consumo, así que seguir el saldo es del operador. La obligación legal de juego responsable y de prevención de lavado de dinero sigue siendo del operador, con o sin crédito.
- Con saldo Agentes activos. El consumo se mide por ciclo y por agente.
- Agotado Agentes pausados, sin excepción para los de cumplimiento.
- Recargado Los agentes vuelven. La atención humana no se detuvo en ningún momento.
Lo que se pausaOs agentes, todos, inclusive os de compliance.
Lo que continúaTu equipo atendiendo por el Backoffice. Nada se corta en medio de una conversación.
¿Cuánto tarda la implantación?
De 15 a 30 dias úteis, conforme o plano, contados da entrega dos acessos e das integrações. Você não troca de WebChat nem de backoffice: a Cortex sobe sobre o que já roda. A entrada em operação tem 15 dias de hypercare acompanhado.
En el aire en 15 a 30 días hábiles
- Conecta tu operación Conectamos Atena al WebChat y al backoffice que ya operas hoy.
- Ajusta el agente Las reglas de la casa se vuelven comportamiento: tono, límite, alcance y base de conocimiento.
- Entra en el aire con hypercare Entrada em operação acompanhada por 15 dias, com métrica de resolução e escalonamento à vista.
Ya tengo un chat que responde.
Provavelmente responde bem. A pergunta é outra: quando pedirem, ele mostra o que respondeu, sob qual regra e quem viu o dado do jogador? Aqui, atender e registrar são o mesmo evento, não um relatório remontado depois.
Cómo Cortex resuelve tu problema
Elige lo que más pesa hoy en tu operación.
-
“Mi cola no avanza de madrugada.”
A Atena atende no mesmo minuto às 3h, com a mesma régua das 15h, e gera a mesma evidência. O que ela não resolve sobe para o seu time de plantão com o caso pronto, em vez de esperar o horário comercial. A cena desta página é uma dessas conversas, da primeira mensagem até o escalonamento.
Próximo paso: envíanos tu volumen por franja horaria y te devolvemos dónde entra Atena y dónde el turno sigue siendo necesario.
-
“Mi costo de atención crece junto con la base.”
La conversación que Atena resuelve sola no consume horas de agente de soporte. El volumen crece sin que el equipo crezca en la misma proporción, y el consumo se mide en crédito por respuesta, por ciclo y por agente. El bloque de la cuenta, aquí arriba, trae la regla entera del crédito.
Próximo paso: rehacemos la cuenta con tus números antes de cualquier propuesta.
-
“No sé qué se dijo en las conversaciones que nadie revisó.”
Cada conversación pasa por la misma regla y cada decisión queda registrada en el instante en que ocurre. No haces muestreo: tienes la traza de auditoría entera, por sesión y por actor. La traza de esta página muestra los seis eventos de la misma sesión, con el hash de cada uno.
Próximo paso: elige un caso de tu historial y te mostramos cómo aparecería en la traza de auditoría.
-
“Cuando el regulador pide, mi equipo para todo para armar la prueba.”
A prova não é montada depois. Ela nasce junto com o atendimento. Relatório por sessão, por jogador ou por período, com a regra aplicada e quem decidiu. Quem protocola na SPA/MF continua sendo você.
Próximo paso: trae una solicitud de información en el formato que tu operación recibe y revisamos qué responde la traza de auditoría.
-
“Mi jugador repite la historia cada vez que habla con un humano.”
El handoff lleva la conversación entera, la ficha y lo que Atena ya intentó. El agente de soporte abre el caso sabiendo dónde quedó, y el jugador no empieza de cero. La tarjeta de handoff de esta página es el mismo caso del widget, con el mismo identificador.
Próximo paso: ejecutamos el handoff con una conversación de tu operación, del widget al Backoffice.