Atendimento 24/7
Resposta imediata a qualquer hora, sem escalar o time nem a fila noturna.
Atena
Atendimento que resolve no primeiro contato.
A Atena atende o jogador no WebChat logado, responde a partir da base de conhecimento aprovada pelo operador e escala para o humano quando o caso exige julgamento.
WebChat · site logadoAtena · agente de IA
demonstração · dados de exemploMeu saque ainda não caiu.
Saque de R$ 500 aprovado às 14h32. O banco libera em até 2 horas.
Perfeito, obrigado!
12saté a primeira resposta
0na fila humana
1toque para resolver
Resolvido sem passar por atendentee registrado na trilha no mesmo instanteresolvido
Fila que não anda, resposta fora do script e evidência espalhada tiram o time do que importa.
Atena resolve com fonte.
O caso que pede julgamento chega pronto ao humano.
Resposta com fonte
Cada resposta nasce da base de conhecimento aprovada pelo operador.
A régua é sua
Jogo responsável e autoexclusão seguem a política que você define sob a Lei 14.790/2023. A Cortex aplica em toda conversa e registra que aplicou.
Handoff estruturado
O caso sensível sobe para o humano com o contexto inteiro da conversa junto.
Presença que não sai do ar.
O jogador é atendido a qualquer hora no WebChat logado, com o mesmo tom e o mesmo critério — sem depender de quem está de plantão.
Cobertura de atendimentoconversas por hora · últimas 24 horas
demonstração · dados de exemplo00h06h12h18h23h
Madrugada de terçao mesmo tom e o mesmo critério do horário comercial
12s
Pico de domingo à noitesem fila de espera e sem plantão extra
14s
Resposta em preparoainda não apareceu para o jogador
Seu limite de depósito está em R$ 300 por semana. Para reduzir, te passo agora para uma pessoa da equipe.
Checagens obrigatórias
Base aprovada pelo operadorfonte citada no registro da resposta
Limite e cap do contratonada prometido fora da regra escrita
Jogo responsávelNêmesis consultada antes de a fala sair
Liberada para envioconfiança 0,94 · fora da regra, ela não falana regra
Resposta que segue a regra.
A Atena responde a partir da base aprovada do operador e consulta Deméter e Nêmesis antes de falar. Nada de improviso em saque, limite ou bônus.
Evidência pronta para auditoria.
Cada decisão vai para log WORM com hash encadeado e PII redigida, retido por cinco anos. Quando o regulador perguntar, a prova já está montada.
Trilha WORMcada decisão vira registro no instante em que acontece
gravandoEventoHash
Resposta enviada ao jogadoratena.message_sent · atena
a71c4e02…
Handoff acionado pela Atenaatena.session_handoff_triggered · atena
4e8d3b57…
Ficha aberta pelo atendenteatendimento.ficha.accessed · marcos.r
9c05f7ae…
Escrita-só · hash encadeado · retido por 5 anosa71c4e0293f8b6d15ac47e0b3fd825619ce74a0…
Handoff para o Backoffice#064B17A2 · Tatiana Macedo Ferreira
escalado
Motivo da escalada
Pedido de exceção fora da alçada da IAa Atena não decide exceção de contrato
O que vai junto
Conversa inteira12 mensagens — o jogador não repete a história
Ficha e comportamentodados sensíveis mascarados por padrão
Trilha da decisãoo que a Atena tentou, e por que parou
Marcos R. assumiu em 40sjá com o contexto aberto na telacom humano
Time humano no que é humano.
São seis os gatilhos que levam a conversa ao humano: jogo responsável, crise emocional, ameaça regulatória, falha de resolução, pedido explícito do jogador e limite sem resolução na conversa. O caso chega ao operador com o contexto inteiro, sem repetir pergunta.
Conecte sua operação
Plugamos a Atena no WebChat e no backoffice que você já roda hoje.
Ajuste o agente
As regras da casa viram comportamento: tom, limite, alçada e base de conhecimento.
Entre no ar com hypercare
Go-live acompanhado por 15 dias, com métrica de resolução e escalonamento à vista.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para colocar a Atena no ar?
A esteira de implantação leva de 15 a 30 dias úteis, contados a partir da entrega dos seus acessos e integrações. O go-live tem 15 dias de hypercare acompanhado.
01Conecte os acessos e integrações.
02Ajuste a régua e a base aprovada.
03Entre no ar com acompanhamento.
A Atena substitui o time de atendimento?
Não. A Atena responde ao volume repetitivo dentro da regra aprovada e leva ao humano os casos que pedem julgamento. O time entra com o contexto da conversa e a evidência já reunida: crise emocional, risco regulatório, exceção de contrato ou pedido do jogador.
AtendePerguntas repetitivas, dentro da regra aprovada.
EscalaCasos que exigem julgamento humano.
Como fica o registro para o regulador?
Toda decisão vai para um log de escrita-só: o banco não aceita alterar nem apagar linha já gravada, cada registro carrega o hash do anterior, e adulterar um deles quebra a cadeia inteira — o que torna a alteração detectável, não impossível. A PII vai redigida, a retenção é de cinco anos e, ao fim dela, o dado é descartado como manda a LGPD. A trilha é exportável para auditoria.
Mensagem recebida e regra consultada.
Resposta registrada com o contexto da decisão.
Hash encadeado e trilha disponível para exportação.
Preciso trocar meu WebChat atual?
Não. A Atena sobe sobre o WebChat e o backoffice que você já opera. A integração é por API e evento, sem trocar de stack.
WebChat atualConversa do jogador.
AtenaAplica a regra aprovada.
Backoffice atualRecebe contexto e evidência.
Como a Atena trata jogo responsável e autoexclusão?
A Atena aplica a política da Nêmesis: detecta sinal de risco na conversa, encaminha limite, pausa e autoexclusão, e aciona o CVV 188 em caso de crise. Base: Lei 14.790/2023 e normas da SPA/MF (Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda).
Sinal na conversaAtena identifica o contexto.
Política aplicadaLimite, pausa ou autoexclusão.
Humano acionadoQuando o caso pede acolhimento.
Quanto custa e como é cobrado?
Por crédito — 1 crédito equivale a 1 resposta da Atena. Cada plano inclui mensalidade, setup igual à mensalidade e um pool mensal de créditos. O consumo acima do pool vira recarga.
1 créditoEquivale a uma resposta da Atena.
Pool mensalVolume contratado para o ciclo.
RecargaCobre o consumo acima do pool.
E se o pool de créditos acabar no meio do mês?
Os agentes pausam, todos, inclusive os de compliance, até a recarga. Nenhuma conversa é cortada no meio: o que já começou termina, e o seu time humano continua atendendo pelo Backoffice, porque atendimento de pessoa não consome crédito. O consumo é medido por ciclo e por agente e fica consultável a qualquer momento. O operador recebe alertas automáticos quando o consumo alcança 80%, 95% e 100% do pool contratado. A obrigação legal de jogo responsável e de prevenção à lavagem de dinheiro segue sendo do operador, com ou sem crédito.
Conversa abertaTermina sem corte no meio.
AgentesPausam até a recarga.
Time humanoSegue no Backoffice sem consumir crédito.