Cortex Cortex
Apolo

Governança que roda antes de cada decisão.

O Apolo é o copiloto do operador: aplica caps e guardrails, classifica o risco de cada decisão e sugere a resposta ao atendente. Nunca fala com o jogador.

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Decisão em avaliaçãosaque acima da média · cliente #064B17A2
demonstração · dados de exemplo
GuardrailVeredito
Cap diário de contatocontatos com este jogador dentro do limite de hoje dentro
Janela de silênciofora do período restrito · 14h32 dentro
Jogo responsável3º saque em 24h · Nêmesis sinalizou revisar
Nível N3 — vai para aprovação humanaproposta com prazo de validade · não executa sem aprovaçãoN3

Decisão sem trilha, cap sem controle e alerta que ninguém lê viram risco na próxima auditoria.

Conheça o Apolo

Apolo organiza o contexto, aponta o risco e prepara a decisão. Seu time mantém a palavra final, com cada passo registrado.

Copiloto do operador

Sugere a resposta ao atendente em tempo real, durante o próprio atendimento.

Caps e guardrails

Cap diário de contato, janela de silêncio e opt-out aplicados antes de qualquer saída.

Risco em quatro níveis

Classifica cada decisão de N1 a N4; N3 exige aprovação humana e N4 bloqueia.

Anomalia monitorada

Desvio de erro e de guardrail vira alerta classificado para o supervisor.

Nunca fala com o jogador.

O envio ao jogador está desligado: cada tentativa é bloqueada antes de sair e o bloqueio fica registrado na trilha. O Apolo atua no backoffice e no painel do operador — a conversa com o jogador é da Atena.

Destinos permitidosbloqueio antes da saída, não em configuração
Canal de saídaRota
Backofficesugestão ao atendente · painel de risco permitido
Painel do operadoralerta, anomalia e relatório permitido
JogadorWebChat, e-mail, SMS, push — qualquer canal bloqueado
Desligadoenvio ao jogador · cada tentativa registrada como bloqueio
N3 e N4nada com risco relevante sai sem um humano
Caps de contatoconferidos a cada decisão, não por amostragem
demonstração · dados de exemplo
Cap de contato do contrato76% do limite
Cap de contato por jogador48% do limite
Mensagens na janela3 / 3
Fluxo encerrado ao bater no tetoo padrão é falhar fechado — no limite, parano teto

Cap e guardrail antes da saída.

Cap diário de contato, janela de silêncio, opt-out e canal saudável são checados a cada decisão. Guardrail violado encerra o fluxo: o padrão é falhar fechado.

Risco alto pede humano.

Cada decisão recebe nível de N1 a N4. N1 e N2 seguem sozinhos dentro do backoffice e não chegam ao jogador; N3 vira proposta com aprovação humana e prazo de validade; N4 emite evento bloqueante na hora.

Classificação de riscocada decisão recebe um nível antes de sair
N1 · segue sozinhofica no backoffice · não vai ao jogador
N2 · registra e segueevento gravado na trilha · também sem sair do backoffice
N3 · aprovação humanaproposta com prazo de validade este caso
N4 · bloqueia na horaevento imediato ao supervisor
Enviado ao supervisor em 1,4scom o dado que sustenta a recomendação junto
Trilha WORMcada decisão vira registro no instante em que acontece
gravando
EventoHash
Guardrail violado e decisão barradaapolo.guardrail_violated · apolo a7c30e94…
Proposta criada para aprovaçãoapolo.proposal_created · apolo 2be81f57…
Saída ao jogador bloqueadaapolo.cap_blocked · apolo c1049d6b…
Hash encadeado · PII redigida antes do registro · retido por 5 anosa7c30e94b52d18ff0e6a3c7d914bb02f6ce7481…

Nem o operador, nem a Cortex reescrevem o passado.

A aplicação só escreve: nunca altera, nunca apaga. Alteração e remoção são bloqueadas no próprio banco, e qualquer quebra do encadeamento de hash aparece na conferência — é o que se chama de trilha WORM. O dado pessoal identificável (PII) é redigido antes do registro, a trilha fica separada por cliente e o descarte só acontece no fim do prazo de retenção, como a LGPD exige.

Perguntas frequentes

O Apolo conversa com o jogador?

Não. O envio ao jogador está desligado: cada tentativa é bloqueada antes de sair e o bloqueio fica registrado na trilha. O Apolo atua no backoffice e no painel do operador; quem fala com o jogador é a Atena.

ApoloOpera no backofficeClassifica contexto, risco e regra.
GuardrailBloqueia a saída diretaTentativas ao jogador não seguem adiante.
AtenaConversa no WebChatA voz ao jogador continua separada.
O que o copiloto sugere ao atendente?

Resposta ancorada na base de conhecimento aprovada, entregue durante o atendimento. O atendente aceita, edita ou ignora — e esse retorno fica registrado para calibrar o agente.

ContextoBase aprovadaO caso é lido com as regras vigentes.
SugestãoRascunho à vistaO Apolo propõe, sem responder por conta própria.
AtendenteAceita, edita ou ignoraO retorno alimenta o registro operacional.
Como funcionam caps e janela de silêncio?

Cap diário de contato por jogador, janela de silêncio noturna e opt-out são checados antes de cada saída. No Modo Evento o cap sobe de forma controlada, sem soltar os demais guardrails.

Cap diário1 limiteVerificado por jogador antes de qualquer contato.
JanelaSilêncio respeitadoO horário protegido não recebe abordagem.
Opt-outSem exceçãoO pedido de não contato vence a saída.
Quando uma decisão exige aprovação humana?

No nível N3: o Apolo emite uma proposta com prazo de validade, que só executa depois de aprovada. N4 é bloqueante e gera evento imediato para o supervisor.

N3Proposta criadaTem prazo e aguarda aprovação humana.
AprovaçãoHumano decideSem aceite, a proposta não executa.
N4Bloqueio imediatoO supervisor recebe o evento na hora.
Como fica o registro para o regulador?

Toda decisão de governança entra na trilha WORM no instante em que acontece, com hash encadeado, PII redigida antes do registro e separação por cliente. A aplicação só escreve: alteração e remoção são bloqueadas no banco, e qualquer quebra do encadeamento aparece na conferência. A evidência sai pronta para auditoria — quem protocola na SPA/MF (Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda) é você.

DecisãoRegistrada na horaO evento nasce junto com a ação.
ProteçãoPII redigida e hashO dado sensível não entra na trilha exposto.
AuditoriaEvidência verificávelAlteração e remoção ficam bloqueadas.
Quanto custa e como é cobrado?

1 crédito é 1 resposta completa da Atena; a sugestão instrumentada do Apolo debita peso fixo do mesmo pool. A tabela completa vai na proposta. Cada plano inclui mensalidade, setup igual à mensalidade e um pool mensal de créditos.

Unidade1 créditoEquivale a uma resposta completa da Atena.
ApoloMesmo poolA sugestão entra no consumo do plano.
PropostaEscopo detalhadoMensalidade, setup e pool ficam visíveis.
E se o pool de créditos acabar?

Os agentes pausam, todos, inclusive os de compliance, até a recarga. Nenhuma conversa é cortada no meio: o que já começou termina, e o seu time segue atendendo pelo Backoffice, porque atendimento de pessoa não consome crédito. O consumo é medido por ciclo e por agente e fica consultável a qualquer momento; não existe aviso automático de consumo, então acompanhar o saldo é do operador. A obrigação legal de jogo responsável e de prevenção à lavagem de dinheiro segue sendo do operador, com ou sem crédito.

SaldoPool esgotadoO consumo pode ser consultado por ciclo e agente.
ContinuidadeConversa em curso terminaNenhum atendimento já iniciado é cortado.
ContingênciaTime humano segueOs agentes retomam após a recarga.