Status em segundos
O evento do PSP vira resposta da Atena dentro da sessão ativa do WebChat.
Deméter
Agendar demonstração
O jogador sabe onde está o saque dele.
A Deméter lê o evento do seu PSP e traduz para linguagem de gente: depósito confirmado, saque em processamento, prazo estimado e motivo da falha. Quem fala com o jogador é sempre a Atena.
Saque #SB-2026000395R$ 500 · Pix · Tatiana M.
demonstração · dados de exemplo
Pedido recebidohoje, 14h12
Análise antifraude14h28 · sem restrição
Aprovado e enviado ao banco14h32 · evento do PSP
Na fila do bancoprazo do PSP: até 2 horas
em curso
O que o jogador lê agora
Seu saque de R$ 500 foi aprovado às 14h32. O banco costuma liberar em até 2 horas.
Saque sem resposta vira ticket, reclamação e desconfiança — três vezes pelo mesmo jogador.
Conheça a Deméter
A Deméter transforma o evento financeiro em contexto claro para cada resposta. A Atena conversa com o jogador, enquanto sua operação mantém a decisão e o registro de ponta a ponta.
Motivo traduzido
Falha vira orientação: o que aconteceu e qual é o próximo passo possível.
Sem tocar em dinheiro
A Cortex não processa pagamento nem toca dado de cartão. Só comunica status.
Registro de cada aviso
A aplicação só escreve: cada status comunicado entra na trilha com identificador de rastreio e hash encadeado.
A língua do jogador, não a do gateway.
Prazo do Pix, método disponível e motivo de recusa explicados pela Atena em texto claro, na moeda da operação — não em código de erro do gateway.
Do evento à fraseo que o gateway manda, o que o jogador lê
Evento do gateway
status: REJECTED_BY_BANK
payee_name_match: FAILED
reason_code: E_412
payee_name_match: FAILED
reason_code: E_412
O que a Atena responde, com o dado da Deméter
O banco recusou porque o nome da conta não bate com o do seu cadastro. Ajuste a chave Pix nos seus dados e o saque pode ser reenviado.
Sem código de erro, com o próximo passoa frase resolve — não abre um segundo ticket
Permissões da integraçãoo dinheiro continua no seu PSP
RecursoAcesso
Ler evento de statusaprovado, recusado, em análise
leitura
Processar pagamentonenhuma chamada de captura ou estorno
nunca
Dados de cartãofora do escopo e fora do banco de dados
nunca
Alterar saldosó o seu sistema move valor
nunca
Conciliação e chargeback seguem no PSPa Deméter só lê o que já aconteceu
Consome o evento, não o dinheiro.
O processamento, a conciliação e o chargeback seguem no seu PSP. A Deméter ingere o evento tipado e entrega o dado pronto para a Atena responder.
Silêncio nunca vira promessa.
Sem evento confirmado, a Atena comunica a incerteza com honestidade em vez de afirmar conclusão — a Deméter não entrega o que o PSP não confirmou. Hold de análise é comunicado de forma neutra.
Sem retorno do bancohá 38 minutos · nenhum evento novo
aguardando
O que a Atena não diz
“Já está caindo, é só aguardar 2 horas.”
prazo sem evento é promessa — e promessa quebrada volta como ticket
O que a Atena responde
Ainda não tenho a confirmação do banco. O status fica aqui e atualiza sozinho — se você sair e voltar, ele estará atualizado.
A incerteza aparece como incertezahold em análise vira comunicado neutro, não silêncio
Rastro de uma consultatrês camadas de registro, e só uma delas é a trilha WORM
gravandoRegistroOnde fica
Consulta interna ao financeiroEVT-ATN-INTERNAL_QUERY · demeter
evento de tempo real
Verificação da Deméter contabilizadademeter_verificacao · demeter
ledger de créditos
Resposta enviada ao jogadoratena.message_sent · atena
trilha WORM
Hash encadeado da linha WORM · retido por 5 anos0af58e2371b6c94ad2f0e58b13c7a46d90fe2b1…
Evidência pronta para auditoria.
Cada status comunicado entra na trilha com identificador de rastreio e PII redigida. A aplicação só escreve: alteração e remoção são bloqueadas no próprio banco, e qualquer quebra do encadeamento de hash aparece na conferência. É o que se chama de trilha WORM. O descarte só acontece no fim do prazo de retenção, como a LGPD exige.
Perguntas frequentes
A Deméter processa saque ou depósito?
Não. O processamento, a conciliação e o chargeback continuam no seu PSP. A Deméter consome o evento de pagamento e entrega o status para a Atena responder no WebChat.
PSPProcessa a transaçãoSaque, depósito, conciliação e chargeback seguem lá.
DeméterLê o eventoO status financeiro vira contexto claro.
AtenaResponde no WebChatO jogador recebe só o que pode ser comunicado.
A Cortex toca dado de cartão?
Não. A comunicação opera com referência de transação, status e valor — nunca com o número do cartão. O escopo PCI-DSS permanece no operador e no PSP.
UsadoReferência e statusO contexto mínimo para explicar o andamento.
Nunca usadoNúmero do cartãoEsse dado não entra no fluxo de comunicação.
ResponsávelOperador e PSPO escopo PCI-DSS continua na operação de pagamento.
O que acontece se o evento atrasar?
A Atena comunica a incerteza: informa que a transação segue em processamento, sem afirmar conclusão. A Deméter não entrega prazo que o PSP não confirmou — o status fica na conversa e atualiza sozinho quando o evento chega.
EventoAinda não chegouNão há confirmação inventada nem prazo presumido.
MensagemEm processamentoAtena comunica o estado com clareza.
AtualizaçãoEvento recebidoO status muda quando o PSP confirma.
Como um saque em análise é comunicado?
De forma neutra: o jogador sabe que a transação está em verificação e qual é o próximo passo. Reter ou liberar é decisão do operador, e a Deméter não entrega à Atena o que é investigação.
StatusEm verificaçãoO jogador entende o momento da transação.
Próximo passoOrientação neutraSem expor a investigação nem prometer liberação.
DecisãoOperador decideReter ou liberar permanece fora da conversa.
Preciso trocar meu WebChat atual?
Não. Quem fala no WebChat que você já opera é a Atena; a Deméter entrega o dado financeiro por trás dessa resposta. A integração com o seu sistema de pagamento é por evento tipado.
Seu WebChatPermanece no lugarO canal atual não precisa ser trocado.
Evento tipadoChega da operaçãoO sistema financeiro entrega o contexto necessário.
RespostaAtena conversaA Deméter trabalha por trás da mensagem.
Quanto custa e como é cobrado?
Por crédito. A consulta da Deméter dentro de uma resposta da Atena não gera débito extra — conta como um crédito só. Cada plano inclui um pool mensal de créditos.
Unidade1 créditoUma resposta completa da Atena.
DeméterSem débito extraA consulta ocorre dentro da mesma resposta.
PlanoPool mensalO consumo fica concentrado em uma métrica.
E se o pool de créditos acabar?
Os agentes pausam, todos, inclusive os de compliance, até a recarga. Nenhuma conversa é cortada no meio: o que já começou termina, e o seu time segue atendendo pelo Backoffice, porque atendimento de pessoa não consome crédito. O consumo é medido por ciclo e por agente e fica consultável a qualquer momento; não existe aviso automático de consumo, então acompanhar o saldo é do operador. A obrigação legal de jogo responsável e de prevenção à lavagem de dinheiro segue sendo do operador, com ou sem crédito.
SaldoPool esgotadoO consumo segue visível por ciclo e agente.
Em cursoConversa terminaO atendimento já iniciado não é interrompido.
DepoisHumano continuaA IA retoma quando houver recarga.