Supressão de oferta
Sinal de risco do operador tira aquele jogador de oferta, campanha e bônus. O atendimento continua.
Nêmesis
Agendar demonstração
Ninguém em risco recebe oferta.
Reconhecido o sinal de jogo responsável do operador, a Nêmesis tira aquele jogador de oferta, campanha e bônus. A conversa não para: ele é acolhido, recebe o CVV 188 e segue com uma pessoa — e cada decisão fica registrada.
Oferta suspensa, conversa acolhidasinal de risco ativo · #078C21B4
jogo responsávelPerdi tudo de novo. Não sei mais o que fazer.
Sinto muito que isso esteja pesando para você. O CVV 188 atende 24 horas, gratuitamente. Vou te encaminhar agora para uma pessoa especialista em jogo responsável, sem julgamento.
O que a Nêmesis fez em 1,2s
Acolhimento no lugar da vendaa resposta que sai oferece o CVV 188, não uma oferta
Oferta, campanha e bônus suprimidosmarketing deixa de alcançar este jogador
Uma pessoa assume a conversacom o roteiro de apoio da operadora
Uma mensagem errada para um jogador em risco custa mais caro que qualquer ticket sem resposta.
Conheça a Nêmesis
A Nêmesis aplica a política de jogo responsável que sua operação definiu antes de qualquer mensagem sair. Quando há risco, ela suprime a oferta, registra o contexto e direciona o caso com cuidado.
Risco lido na conversa
Sessão longa, pedido de ajuda e linguagem de desespero viram sinal de jogo responsável.
Apoio na régua do operador
Limite, pausa, autoexclusão e CVV 188 seguem a política central do operador.
Na dúvida, não oferta
Sem sinal confirmado, oferta e campanha ficam retidas até a confirmação chegar. Quem procura o canal segue atendido.
Prioridade sobre todo o resto.
O estado de jogo responsável é lido antes de a mensagem sair. Alto risco, pausa e autoexclusão bloqueiam oferta e campanha para aquele jogador — e a conversa que ele abrir continua sendo respondida.
Fila da operaçãoordenada por risco, não por ordem de chegada
demonstração · dados de exemploNa filaPosição
Estêvão P. · sinal de riscochegou agora e passou na frente de todos
1º
Mariana R. · saqueesperando há 9 min
2º
Bruno R. · bônusesperando há 12 min
3º
Olívia P. · cadastroesperando há 14 min
4º
Lido antes de a mensagem sairo estado de jogo responsável entra antes da resposta
Sinais na conversaclassificação da política, não improviso do modelo
Tô jogando desde ontem à noite, não consigo parar.
Me empresta um bônus que eu recupero tudo.
O que foi reconhecido
Sessão longa4h seguidas · madrugada
sinal
Perseguição de perdapedido de crédito para recuperar
crítico
Política aplicada em 1,2sCVV 188 oferecido e oferta suspensaaplicada
O risco aparece na conversa.
Sessão longa, pedido de ajuda e relato de perda viram sinal classificado. A Atena consome essa política em vez de improvisar caso a caso.
A decisão regulatória é sua.
KYC, AML e a comunicação ao órgão competente seguem no operador. A Nêmesis consome esse sinal e o aplica sobre os agentes, sem substituir sua área de compliance.
Controles de jogo responsávela Nêmesis propõe, a operadora aplica
ControleEstado
Autoexclusão30 dias · pedido do próprio jogador
ativo
Limite de depósitoR$ 300 por semana
ativo
Bloqueio de campanhaproposto pela Nêmesis há 2 min
aguarda você
Aplicado por: Compliance da operadoraKYC, AML e comunicação ao órgão seguem com você
Trilha WORMcada decisão vira registro no instante em que acontece
gravandoEventoHash
Marketing barrado por jogo responsávelwebchat.rg_age.decision · nemesis
c41f7ab2…
Recusa por jogo responsável na fichacliente.apolo_recommendation.blocked_responsible_gaming · marcos.r
9d0e6537…
Conversa encaminhada a uma pessoaatendimento.handoff.created · atena
2a8bf1c4…
Hash encadeado · retido por 5 anosc41f7ab2e5d9083b16ac4f27de5190bb7c31ea6…
Evidência pronta para auditoria.
Cada decisão de jogo responsável entra na trilha com identificador de rastreio e dado pessoal mascarado. A trilha só escreve: alteração e remoção ficam bloqueadas no banco, uma quebra do encadeamento de hash aparece na conferência, e o descarte só acontece no fim do prazo de retenção.
Perguntas frequentes
A Nêmesis decide KYC, AML ou fraude?
Não. Essas decisões são do operador. A Nêmesis consome o sinal decidido por você e o aplica sobre os agentes: quem pode ser contatado, quando e com qual mensagem.
OperadorDefine a decisãoKYC, AML e fraude continuam sob sua governança.
SinalChega ao atendimentoA Nêmesis consome a regra já definida.
NêmesisAplica a proteçãoControla quem, quando e como pode ser contatado.
O que a supressão bloqueia na prática?
Oferta, campanha e bônus para um jogador marcado em risco, pausa ou autoexclusão. O atendimento fica fora dessa lista: se ele escrever, a conversa é respondida — e, em sinal de crise, com acolhimento e o CVV 188. Bloqueio de conta ou de transação é decisão e execução do operador.
SuprimeOferta, campanha e bônusO jogador em risco deixa de receber estímulo comercial.
MantémAtendimento e acolhimentoQuem procura o canal continua sendo respondido.
OperadorBloqueia a contaA decisão financeira não é transferida para a Nêmesis.
Como o risco é detectado na conversa?
Por sinais no WebChat: sessão longa, pedido de ajuda, linguagem de desespero e relato de perda. O sinal é classificado e vira intervenção ou escalonamento para humano.
ConversaSinal apareceSessão longa, pedido de ajuda ou linguagem de desespero.
LeituraRisco classificadoO contexto é organizado antes de qualquer próxima ação.
RespostaAcolhe ou escalaA intervenção vira apoio ou segue para uma pessoa.
E se o sinal de risco não chegar?
O padrão é conservador: sem confirmação do estado de jogo responsável, oferta e campanha ficam retidas até o sinal chegar. O atendimento a quem procura o canal segue normal.
EstadoSinal ausenteA Nêmesis não supõe que a pessoa está liberada.
PrevençãoOferta retidaCampanhas ficam em espera até a confirmação chegar.
CanalAtendimento segueQuem pede ajuda continua acolhido.
Isso substitui minha área de compliance?
Não. A obrigação regulatória de jogo responsável e AML é do operador, pela Lei 14.790/2023 e normas da SPA/MF (Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda). A Nêmesis aplica a sua política dentro do atendimento.
PolíticaOperador defineA regra regulatória e a decisão permanecem na sua operação.
AtendimentoNêmesis aplicaA proteção aparece no momento da conversa.
EvidênciaContexto registradoA ação fica explicável e rastreável.
Quanto custa e como é cobrado?
Por crédito, e a Nêmesis não tem crédito próprio. A verificação do estado de jogo responsável acontece dentro do turno da Atena, como checagem interna: entra na trilha com peso zero e quem consome o crédito é a resposta da Atena. Não existe cobrança separada por supressão.
Resposta1 créditoA unidade de consumo continua sendo a resposta da Atena.
NêmesisPeso zeroA checagem interna não abre uma cobrança paralela.
SupressãoSem tarifa extraO controle fica dentro do mesmo turno.
E se o pool de créditos acabar no meio do mês?
Os agentes pausam, e a Nêmesis pausa junto: não há exceção para a função de compliance. Nenhuma conversa é cortada no meio, a resposta em andamento é concluída antes da pausa, e o seu time humano continua atendendo pelo painel, porque atendimento de pessoa não consome crédito. O consumo é medido por ciclo e por agente e fica consultável a qualquer momento; não existe aviso automático de consumo, então acompanhar o saldo é do operador. A obrigação legal de jogo responsável e de prevenção à lavagem de dinheiro segue sendo do operador: a pausa de uma ferramenta nossa não transfere nem reduz essa obrigação, então a contingência precisa entrar no desenho da sua operação.
PoolAgentes em pausaA Nêmesis entra na mesma regra de consumo.
ConversaResposta atual terminaNenhuma interação em andamento é cortada.
OperaçãoHumano e contingênciaA responsabilidade do operador continua ativa.