Copiloto del operador
Sugiere la respuesta al agente de soporte en tiempo real, durante la propia atención.
Apolo
Para operadores autorizados en Brasil
Gobernanza que corre antes de cada decisión.
Apolo es el copiloto del operador: aplica caps y guardrails, clasifica el riesgo de cada decisión y sugiere la respuesta al agente de soporte. Nunca habla con el jugador.
Agendar demostración
El botón abre una conversación en WhatsApp con el equipo comercial de Cortex. Sin formulario y sin registro.
Decisión en evaluaciónretiro sobre la media · cliente #064B17A2
demostración · datos de ejemploGuardrailVeredicto
Cap diario de contactocontactos con este jugador dentro del límite de hoy
dentro
Ventana de silenciofuera del periodo restringido · 14:32
dentro
Juego responsable3er retiro en 24h · Nêmesis marcó
revisar
Nivel N3 — va a aprobación humanapropuesta con vencimiento · no se ejecuta sin aprobaciónN3
Decisiones sin traza, caps sin control y alertas que nadie lee se vuelven riesgo en la próxima auditoría.
Conoce a Apolo
El copiloto que gobierna la operación
Caps y guardrails
Cap diario de contacto, ventana de silencio y opt-out aplicados antes de cualquier salida.
Riesgo en cuatro niveles
Clasifica cada decisión de N1 a N4; N3 exige aprobación humana y N4 bloquea.
Anomalía monitoreada
La desviación de error y de guardrail se vuelve alerta clasificada para el supervisor.
Nunca habla con el jugador.
El envío al jugador está apagado: cada intento se bloquea antes de salir y el bloqueo queda registrado en la traza de auditoría. Apolo actúa en el backoffice y en el panel del operador — la conversación con el jugador es de Atena.
Destinos permitidosbloqueo antes de la salida, no en configuración
Canal de salidaRuta
Backofficesugerencia al agente de soporte · panel de riesgo
permitido
Panel del operadoralerta, anomalía y reporte
permitido
JugadorWebChat, email, SMS, push — cualquier canal
bloqueado
Desactivadoenvío al jugador · cada intento registrado como bloqueo
N3 y N4nada con riesgo relevante sale sin un humano
Caps de contactorevisados en cada decisión, no por muestreo
demostración · datos de ejemploCap de contacto del contrato76% del límite
Cap de contacto por jugador48% del límite
Mensajes en la ventana3 / 3
Flujo cerrado al tocar el topeel default es fallar cerrado — al límite, paraen el tope
Cap y guardrail antes de la salida.
Cap diario de contacto, ventana de silencio, opt-out y canal saludable se revisan en cada decisión. Un guardrail violado cierra el flujo: el default es fallar cerrado.
El riesgo alto pide humano.
Cada decisión recibe un nivel de N1 a N4. N1 y N2 siguen solos dentro del backoffice y no llegan al jugador; N3 se vuelve propuesta con aprobación humana y vencimiento; N4 emite evento bloqueante al instante.
Clasificación de riesgocada decisión recibe un nivel antes de salir
N1 · sigue soloqueda en el backoffice · no va al jugador
N2 · registra y sigueevento grabado en la traza de auditoría · también sin salir del backoffice
N3 · aprobación humanapropuesta con vencimiento
este caso
N4 · bloquea al instanteevento inmediato al supervisor
Enviado al supervisor en 1,4scon el dato que la sustenta
Trazabilidad WORMcada decisión se vuelve registro al instante
grabandoEventoHash
Guardrail violado, decisión bloqueadaapolo.guardrail_violated · apolo
a7c30e94…
Propuesta creada para aprobaciónapolo.proposal_created · apolo
2be81f57…
Salida al jugador bloqueadaapolo.cap_blocked · apolo
c1049d6b…
Hash encadenado · PII redactada antes del registro · retenido 5 añosa7c30e94b52d18ff0e6a3c7d914bb02f6ce7481…
Ni el operador ni Cortex reescriben el pasado.
La aplicación solo escribe: nunca altera, nunca borra. La alteración y la eliminación están bloqueadas en la propia base, y cualquier ruptura del encadenamiento de hash aparece en la verificación — es lo que se llama traza de auditoría WORM. El dato personal identificable (PII) se redacta antes del registro, la traza queda separada por cliente y el descarte solo ocurre al final del plazo de retención, como exige la LGPD.
En el aire en 15 a 30 días hábiles
Implantación guiada
Sin cambiar de backoffice
Hypercare de 15 días
Ajustado a tu operación
Conecta tu operación
Conectamos Apolo al backoffice y al panel del operador que ya operas.
Define caps y alcances
Cap diario de contacto, ventana de silencio y nivel de aprobación se vuelven configuración de tu contrato.
Entra en el aire con hypercare
Go-live acompañado 15 días, con anomalías y propuestas pendientes a la vista.
Preguntas frecuentes
¿Apolo conversa con el jugador?
No. El envío al jugador está apagado: cada intento se bloquea antes de salir y el bloqueo queda registrado en la traza de auditoría. Apolo actúa en el backoffice y en el panel del operador; quien habla con el jugador es Atena.
¿Qué sugiere el copiloto al agente de soporte?
Una respuesta anclada en la base de conocimiento aprobada, entregada durante la atención. El agente de soporte acepta, edita o ignora — y ese retorno queda registrado para calibrar al agente.
¿Cómo funcionan los caps y la ventana de silencio?
Un cap diario de contacto por jugador, ventana de silencio nocturna y opt-out se revisan antes de cada salida. En Modo Evento el cap sube de forma controlada, sin soltar los demás guardrails.
¿Cuándo una decisión exige aprobación humana?
En el nivel N3: Apolo emite una propuesta con vencimiento que solo se ejecuta tras la aprobación. N4 es bloqueante y genera evento inmediato para el supervisor.
¿Cómo queda el registro para el regulador?
Cada decisión de gobernanza entra en la traza WORM en el instante en que ocurre, con hash encadenado, PII redactada antes del registro y separación por cliente. La aplicación solo escribe: la alteración y la eliminación están bloqueadas en la base, y cualquier ruptura del encadenamiento aparece en la verificación. La evidencia sale lista para auditoría — quien protocoliza ante la SPA/MF (Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda) eres tú.
¿Cuánto cuesta y cómo se cobra?
1 crédito es 1 respuesta completa de Atena; la sugerencia instrumentada de Apolo debita un peso fijo del mismo pool. La tabla completa va en la propuesta. Cada plan incluye mensualidad, setup igual a la mensualidad y un pool mensual de créditos.
¿Y si el pool de créditos se acaba?
Todos los agentes se pausan, incluidos los de cumplimiento, hasta la recarga. Ninguna conversación se corta a la mitad: lo que ya empezó termina, y su equipo sigue atendiendo desde el Backoffice, porque la atención humana no consume crédito. El consumo se mide por ciclo y por agente y queda consultable en cualquier momento; no existe aviso automático de consumo, así que seguir el saldo es del operador. La obligación legal de juego responsable y de prevención de lavado de dinero sigue siendo del operador, con o sin crédito.