Estado en segundos
El evento del PSP se vuelve respuesta de Atena dentro de la sesión activa del WebChat.
Deméter
Para operadores autorizados en Brasil
El jugador sabe dónde está su retiro.
Deméter lee el evento de tu PSP y lo traduce a lenguaje de personas: depósito confirmado, retiro en procesamiento, plazo estimado y motivo de la falla. Quien habla con el jugador es siempre Atena.
Agendar demostración
Los botones de esta página abren una conversación en WhatsApp con el equipo comercial de Cortex. Sin formulario y sin registro.
Retiro #SB-2026000395R$ 500 · Pix · Tatiana M.
demostración · datos de ejemplo
Pedido recibidohoy, 14:12
Análisis antifraude14:28 · sin restricción
Aprobado y enviado al banco14:32 · evento del PSP
En la cola del bancoplazo del PSP: hasta 2 horas
en curso
Lo que el jugador lee ahora
Tu retiro de R$ 500 fue aprobado a las 14:32. El banco suele liberarlo en hasta 2 horas.
Un retiro sin respuesta se vuelve ticket, reclamo y desconfianza — tres veces, del mismo jugador.
Conoce a Deméter
Quien habla es siempre Atena. Deméter es de donde viene lo que ella sabe sobre tu dinero.
Motivo traducido
La falla se vuelve orientación: qué pasó y cuál es el próximo paso posible.
Sin tocar el dinero
Cortex no procesa pagos ni toca datos de tarjeta. Solo comunica estado.
Registro de cada aviso
La aplicación solo escribe: cada estado comunicado entra en la traza de auditoría con identificador de rastreo y hash encadenado.
El idioma del jugador, no el del gateway.
Plazo del Pix, método disponible y motivo de rechazo explicados por Atena en texto claro, en la moneda de la operación — no en código de error del gateway.
Del evento a la fraselo que manda el gateway, lo que lee el jugador
Evento del gateway
status: REJECTED_BY_BANK
payee_name_match: FAILED
reason_code: E_412
payee_name_match: FAILED
reason_code: E_412
Lo que responde Atena, con el dato de Deméter
El banco rechazó porque el nombre de la cuenta no coincide con el de tu registro. Ajusta la clave Pix en tus datos y el retiro puede reenviarse.
Sin código de error, con el próximo pasola frase resuelve — sin segundo ticket
Permisos de la integraciónel dinero sigue en tu PSP
RecursoAcceso
Leer evento de estadoaprobado, rechazado, en análisis
lectura
Procesar pagoninguna llamada de captura o reembolso
nunca
Datos de tarjetafuera del alcance y de la base de datos
nunca
Alterar saldosolo tu sistema mueve valor
nunca
Conciliación y chargeback siguen en el PSPDeméter solo lee lo que ya pasó
Consume el evento, no el dinero.
El procesamiento, la conciliación y el chargeback siguen en tu PSP. Deméter ingiere el evento tipado y entrega el dato listo para que Atena responda.
El silencio nunca se vuelve promesa.
Sin evento confirmado, Atena comunica la incertidumbre con honestidad en vez de afirmar una conclusión — Deméter no entrega lo que el PSP no confirmó. El hold de análisis se comunica de forma neutra.
Sin respuesta del bancohace 38 minutos · sin evento nuevo
esperando
Lo que Atena no dice
“Ya está llegando, solo espera 2 horas.”
un plazo sin evento es promesa — y una rota vuelve como ticket
Lo que responde Atena
Todavía no tengo la confirmación del banco. El estado queda aquí y se actualiza solo — si sales y vuelves, estará actualizado.
La incertidumbre aparece como talel hold en análisis se vuelve aviso neutro, no silencio
Rastro de una consultatres capas de registro, y solo una de ellas es la trazabilidad WORM
grabandoRegistroDónde queda
Consulta interna a finanzasEVT-ATN-INTERNAL_QUERY · demeter
evento en tiempo real
Verificación de Deméter contabilizadademeter_verificacao · demeter
ledger de créditos
Respuesta enviada al jugadoratena.message_sent · atena
trazabilidad WORM
Hash encadenado de la línea WORM · retenido 5 años0af58e2371b6c94ad2f0e58b13c7a46d90fe2b1…
Evidencia lista para auditoría.
Cada estado comunicado entra en la traza de auditoría con identificador de rastreo y PII redactada. La aplicación solo escribe: la alteración y la eliminación están bloqueadas en la propia base, y cualquier ruptura del encadenamiento de hash aparece en la verificación. Es lo que se llama traza de auditoría WORM. El descarte solo ocurre al final del plazo de retención, como exige la LGPD.
En el aire en 15 a 30 días hábiles
Implantación guiada
Integración por evento
Hypercare de 15 días
Ajustado a tu operación
Conecta tu PSP
Tu sistema envía el evento de pago tipado; Deméter pasa a leer ese contrato.
Mapea plazos y métodos
Plazo, método y motivo de falla de cada tenant se vuelven la base de la comunicación.
Entra en el aire con hypercare
Go-live acompañado 15 días, con la precisión del estado comunicado a la vista.
Preguntas frecuentes
¿Deméter procesa retiros o depósitos?
No. El procesamiento, la conciliación y el chargeback siguen en tu PSP. Deméter consume el evento de pago y entrega el estado para que Atena responda en el WebChat.
¿Cortex toca datos de tarjeta?
No. La comunicación opera con referencia de transacción, estado y monto — nunca con el número de tarjeta. El alcance PCI-DSS permanece en el operador y el PSP.
¿Qué pasa si el evento se atrasa?
Atena comunica la incertidumbre: informa que la transacción sigue en procesamiento, sin afirmar una conclusión. Deméter no entrega un plazo que el PSP no confirmó — el estado queda en la conversación y se actualiza solo cuando llega el evento.
¿Cómo se comunica un retiro en análisis?
De forma neutra: el jugador sabe que la transacción está en verificación y cuál es el próximo paso. Retener o liberar es decisión del operador, y Deméter no entrega a Atena lo que es investigación.
¿Necesito cambiar mi WebChat actual?
No. Quien habla en el WebChat que ya operas es Atena; Deméter entrega el dato financiero detrás de esa respuesta. La integración con tu sistema de pago es por evento tipado.
¿Cuánto cuesta y cómo se cobra?
Por crédito. La consulta de Deméter dentro de una respuesta de Atena no genera cargo extra — cuenta como un solo crédito. Cada plan incluye un pool mensual de créditos.
¿Y si el pool de créditos se acaba?
Todos los agentes se pausan, incluidos los de cumplimiento, hasta la recarga. Ninguna conversación se corta a la mitad: lo que ya empezó termina, y su equipo sigue atendiendo desde el Backoffice, porque la atención humana no consume crédito. El consumo se mide por ciclo y por agente y queda consultable en cualquier momento; no existe aviso automático de consumo, así que seguir el saldo es del operador. La obligación legal de juego responsable y de prevención de lavado de dinero sigue siendo del operador, con o sin crédito.