1.1. Aceptación de estos Términos

Al acceder, navegar o interactuar con el sitio institucional de Cortex, con el WebChat de atención o con cualquier canal de relación aquí referido, usted declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos de Uso.

El uso continuado del sitio y del WebChat tras la puesta a disposición de estos Términos constituye aceptación por acción afirmativa. Cuando usted inicia una conversación en el WebChat o envía un formulario de contacto, Cortex puede registrar la fecha y hora de la aceptación y de la interacción, con fines de prueba y seguridad, conforme a la Política de Privacidad.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe interrumpir el uso del sitio y del WebChat.

1.2. Lo que estos Términos regulan

Estos Términos regulan el uso, por su parte, de los siguientes entornos públicos de Cortex:

• el sitio institucional www.cortex.je, sus páginas, contenidos y materiales;
• el WebChat institucional de atención y preventa, incluso cuando esté asistido por inteligencia artificial;
• los formularios de contacto y canales de relación (p. ej., correo comercial, agenda de reuniones, solicitud de materiales);
• demás recursos institucionales que Cortex ponga a disposición públicamente en el sitio.

1.3. Lo que estos Términos NO regulan

Estos Términos no regulan:

• la prestación del servicio SaaS B2B (agentes Atena y Apolo, operación WebChat-only), que se rige por el Contrato de Prestación de Servicio y sus Anexos (Anexo I, Planes; Anexo II, SLA; Anexo III, DPA; Anexo IV, Políticas públicas; Anexo V, White Paper de Seguridad) firmado con cada cliente corporativo;
• la interacción de usuarios finales con el WebChat integrado en el producto o servicio de un cliente B2B de Cortex, hipótesis en la que el cliente es el Controlador de los datos y responsable de la relación con ese usuario final (ver Sección 8). Estos Términos se aplican a esa interacción solo de forma subsidiaria y en la medida de los servicios tecnológicos prestados por Cortex.

1.4. Escenarios de uso (quién es usted)

Estos Términos consideran, de forma no exhaustiva, los siguientes perfiles de uso del sitio y del WebChat institucional:

• Visitante institucional: usted accede al sitio o al WebChat de Cortex como interesado, lead, socio, periodista, candidato o público en general, sin vínculo contractual activo;
• Representante de cliente o prospecto B2B: usted representa a una empresa que es o pretende ser cliente de Cortex y utiliza el sitio/WebChat con fines comerciales, de soporte de preventa o de relación;
• Usuario final integrado (uso subsidiario): usted interactúa con tecnología de Cortex (WebChat) dentro del producto o servicio de un cliente B2B. En ese caso, prevalecen los términos y la política de privacidad del cliente B2B, que es el Controlador (ver Sección 8).

1.5. Términos y políticas relacionadas

Complementan estos Términos, cuando estén disponibles en el sitio oficial de Cortex:

• Política de Privacidad (LGPD);
• Política de Cookies (LGPD);
• Política de Seguridad de la Información;
• avisos de transparencia sobre inteligencia artificial mostrados en el propio WebChat, cuando estén disponibles;
• demás avisos y orientaciones mostrados en el propio entorno del sitio.

En caso de conflicto entre documentos: en la relación con cliente B2B, prevalece el Contrato de Prestación de Servicio y sus Anexos; en las demás hipótesis, prevalecerá el documento más específico para el tema, adoptada una interpretación conforme a la legislación brasileña aplicable.

2.1. Cortex

SLB Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, mantenedora del sitio institucional, del WebChat de atención y proveedora B2B de tecnología de IA conversacional WebChat-only.

2.2. Sitio institucional

El sitio www.cortex.je, sus páginas, contenidos, materiales, formularios y recursos públicos.

2.3. WebChat institucional

Canal de conversación puesto a disposición en el sitio de Cortex para atención, dudas y preventa, pudiendo estar asistido por inteligencia artificial o por atención humana.

2.4. Asistente de IA

Capa del WebChat que utiliza inteligencia artificial (incluyendo modelos de lenguaje de terceros, como proveedores de LLM) para responder dudas y apoyar la atención institucional. El Asistente de IA es informativo, puede generar respuestas imprecisas y no sustituye el asesoramiento profesional ni una propuesta comercial formal.

2.5. Visitante / usuario

Persona que accede o interactúa con el sitio institucional o con el WebChat de Cortex en los términos de la Sección 1.4.

2.6. Contenido enviado por usted

Mensajes, preguntas, datos de contacto, adjuntos y demás informaciones que usted inserte en el WebChat, en formularios o en canales de relación de Cortex.

2.7. Datos técnicos

Datos necesarios para el funcionamiento y la seguridad, como dirección IP, registros de fecha y hora, identificadores de sesión (Session ID del chat), user agent, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de rendimiento y logs de seguridad, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

2.8. Datos personales

Informaciones relacionadas con usted que lo identifiquen directa o indirectamente, conforme a la Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2.9. Cliente B2B

Persona jurídica que contrata los servicios SaaS de Cortex mediante el Contrato de Prestación de Servicio. Este concepto pertenece al contrato B2B y se cita aquí solo para contexto; salvo en cuanto a la distinción de roles de privacidad (Sección 8), no crea derechos ni obligaciones para usted, visitante institucional.

2.10. Contrato

El Contrato de Prestación de Servicio (SaaS B2B) de Cortex y sus Anexos, que regula la relación con clientes corporativos y prevalece sobre estos Términos en aquella relación.

3.1. Lo que hacen el sitio y el WebChat institucional

El sitio y el WebChat institucional de Cortex le permiten:

• conocer Cortex, sus productos (agentes Atena y Apolo) y sus soluciones de IA conversacional WebChat-only;
• consultar contenidos institucionales, materiales e informaciones públicas;
• resolver dudas con el WebChat, asistido por IA o por atención humana;
• solicitar contacto comercial, materiales o agenda de reunión vía WebChat o formularios.

3.2. Naturaleza informativa del WebChat institucional

El WebChat institucional es un canal de información y relación. Usted entiende y acepta que:

• las respuestas del Asistente de IA tienen carácter informativo e indicativo, dada la naturaleza probabilística de la tecnología, y pueden contener errores, imprecisiones o desactualizaciones;
• las informaciones sobre planes, precios, plazos, SLAs, alcance y condiciones comerciales presentadas en el sitio o en el WebChat son meramente indicativas y no constituyen oferta vinculante. Las condiciones comerciales oficiales constan en la propuesta formal y en el Contrato firmado entre las partes;
• ninguna respuesta del WebChat (de IA o humana) crea, por sí sola, vínculo contractual, obligación de prestación de servicio o derecho adquirido.

3.3. Límites del Asistente de IA

El Asistente de IA del WebChat institucional no:

• presta asesoramiento jurídico, regulatorio, financiero, contable o técnico especializado;
• emite dictamen u opinión profesional vinculante;
• sustituye el análisis de un profesional habilitado, del equipo comercial o jurídico de Cortex;
• garantiza la exactitud, integridad o actualidad de las informaciones generadas.

Para decisiones relevantes, en especial contratación, compliance, iGaming, juego responsable, protección de datos y seguridad, usted debe confirmar las informaciones directamente con el equipo de Cortex por los canales oficiales (Sección 13) y, cuando corresponda, con sus propios asesores.

3.4. Disponibilidad

El sitio y el WebChat pueden quedar no disponibles por mantenimientos, inestabilidades técnicas, dependencias de terceros (hospedaje, proveedores de IA/LLM, CDN) o por la conectividad de su dispositivo. Cortex realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantenerlos disponibles, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida (ver Sección 9).

4.1. Uso aceptable

Usted debe utilizar el sitio y el WebChat solo para fines lícitos y compatibles con su finalidad institucional, informativa y de relación.

4.2. Conductas prohibidas

Está prohibido, a título ejemplificativo:

• intentar invadir, explotar fallas, comprometer o sobrecargar el sitio, el WebChat o la infraestructura de Cortex;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer modelos, prompts, flujos, reglas internas, system prompts o parámetros del Asistente de IA, incluso mediante técnicas de prompt injection, jailbreak o inducción a revelar instrucciones de sistema;
• automatizar accesos, generar carga artificial, o usar robots, crawlers, scrapers o scripts para raspado de datos (scraping), recopilación sistemática o indexación no autorizada de contenido;
• eludir controles de seguridad, autenticación, rate limiting o estabilidad;
• insertar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante, difamatorio o malicioso (incluyendo malware), o que viole derechos de terceros;
• insertar datos personales de terceros sin autorización o datos sensibles innecesarios;
• utilizar el sitio, el WebChat o sus contenidos para desarrollar, entrenar o mejorar una solución competidora de Cortex;
• usar marcas, contenidos o identidad visual de Cortex para inducir a error a terceros, crear páginas falsas, phishing o redireccionamientos simulando a Cortex.

4.3. Cuidado con el contenido que usted inserta

Usted debe evitar insertar, en el WebChat o en formularios, contraseñas, códigos, datos bancarios, datos de pago, documentos personales o datos personales sensibles innecesarios. Si inserta datos innecesarios, Cortex los tratará solo en la medida estrictamente necesaria para operar el canal, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales, buscando la minimización y el descarte cuando sea posible, conforme a la Política de Privacidad.

4.4. Medidas de protección

En caso de abuso, riesgo o violación de estos Términos, Cortex puede, en la medida permitida por la ley, aplicar medidas inmediatas para proteger el sitio, el WebChat y a terceros, incluyendo limitación de interacciones, cierre de sesiones, bloqueo de acceso por identificadores técnicos, eliminación de contenido y cooperación con autoridades cuando exista obligación legal.

5.1. Responsabilidad por el contenido

Usted es responsable del Contenido enviado por usted y por su eventual uso indebido. Usted declara que posee los derechos necesarios sobre el contenido que inserta y que mantendrá indemne a Cortex por daños derivados de contenido ilícito que inserte o de la violación de derechos de terceros practicada por usted.

5.2. Licencia limitada para operar el canal

Usted concede a Cortex una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Contenido enviado por usted solo para: (i) operar y responder a la atención; (ii) mantener la calidad, seguridad y estabilidad; (iii) prevenir abuso y fraude; (iv) realizar auditoría técnica; y (v) cumplir obligaciones legales.

5.3. Uso de contenido para mejora e IA

Para fines de mejora del servicio, Cortex utilizará solo contenido previamente anonimizado/desidentificado y agregado, en línea con la Política de Privacidad. El contenido identificable de visitantes no será utilizado para entrenar modelos de IA sin una base legal adecuada. En cuanto a los datos de clientes B2B, se aplica la prohibición de uso para entrenamiento prevista en el Contrato y en el DPA.

5.4. Moderación

Cortex puede moderar interacciones en el WebChat para proteger a los usuarios, a la plataforma y a terceros, incluyendo limitar, cerrar o bloquear interacciones abusivas y registrar eventos técnicos para seguridad y auditoría.

6.1. Derechos de Cortex

El sitio, el WebChat y sus componentes están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El uso por su parte no transfiere ningún derecho sobre:

• software, código, interfaz, layout e identidad visual;
• modelos de IA, lógica, flujos, prompts, system prompts y textos del sistema del Asistente;
• marcas, nombres, logotipos, contenidos, materiales y documentación de Cortex.

6.2. Licencia de uso

Usted recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el sitio y el WebChat institucional solo para fines informativos y de relación, conforme a estos Términos.

6.3. Contenido de terceros

Las marcas, nombres y contenidos de terceros que eventualmente se muestren en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan conforme a autorización o previsión legal.

6.4. Propiedad intelectual en el contexto B2B

La titularidad de Cortex sobre el motor de IA, prompts propietarios, modelos, flujos y demás componentes del servicio, así como la asignación de derechos sobre outputs de IA en el contexto de la prestación contratada, se rigen por el Contrato (incluyendo sus cláusulas de propiedad intelectual). Estos Términos no amplían ni reducen aquellos derechos.

7.1. Remisión a la Política de Privacidad y a la de Cookies

El tratamiento de datos personales relacionado con el sitio, el WebChat y los formularios se describe en detalle en la Política de Privacidad (LGPD) y en la Política de Cookies (LGPD) de Cortex, a las cuales estos Términos remiten y que los integran a efectos de protección de datos.

7.2. Rol de Cortex (Controlador / Operador)

La identificación del rol de Cortex sigue la misma regla de la Política de Privacidad:

• Contexto institucional (Cortex Controladora): cuando usted usa directamente el sitio o el WebChat institucional de Cortex, Cortex es Controladora de los datos de navegación, atención y relación (p. ej., datos técnicos, contenido del chat, formularios de contacto, marketing y relación opcional, mediante la base legal aplicable);
• Contexto integrado (Cortex Operadora): cuando usted usa el WebChat integrado en el producto o servicio de un cliente B2B, el cliente B2B es el Controlador y Cortex actúa como Operadora (Encargado del tratamiento, art. 5 LGPD), tratando los datos conforme a instrucciones contractuales y al DPA. En esa hipótesis, prevalecen el Contrato y el DPA firmados con el cliente.

En caso de duda sobre cuál es el rol de Cortex en su caso, contacte a dpo@thecortex.digital; la solicitud será reenviada al Controlador correcto conforme a los plazos de la Política de Privacidad.

7.3. Cookies

El sitio y el WebChat utilizan cookies y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, preferencias, medición y, mediante consentimiento, marketing. Usted puede aceptar, rechazar o configurar preferencias mediante el banner y el Centro de Preferencias, respetados los cookies esenciales, conforme a la Política de Cookies.

7.4. Decisiones automatizadas

En el sitio institucional y en el WebChat público, Cortex no realiza decisiones únicamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los visitantes. Los flujos automatizados con efectos relevantes para el titular ocurren solo en el contexto B2B, bajo instrucción del cliente Controlador, asegurado el derecho de revisión por persona natural (art. 20 de la LGPD), conforme a la Política de Privacidad.

7.5. Sus derechos y el valor probatorio de los registros

Usted puede ejercer los derechos de titular previstos en la LGPD conforme a la Política de Privacidad (canal: dpo@thecortex.digital). Los registros mantenidos por Cortex, incluyendo logs de aceptación de estos Términos, exhibición de avisos y logs técnicos del WebChat, podrán ser utilizados como medio de prueba en demandas judiciales o administrativas, en los términos del Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) y de la legislación procesal.

8.1. Visitante institucional

Cuando usted interactúa con el sitio o el WebChat de la propia Cortex (en www.cortex.je), usted es visitante institucional, Cortex es Controladora de sus datos y estos Términos se aplican íntegramente a su interacción.

8.2. Usuario final integrado

Cuando usted interactúa con el WebChat integrado en el producto, sitio o canal de un cliente B2B de Cortex (por ejemplo, un operador de iGaming que utiliza los agentes Atena/Apolo):

• el cliente B2B es el Controlador de sus datos y el responsable de la relación de consumo, del contenido, jornadas y conformidad regulatoria (incluyendo reglas de iGaming y juego responsable);
• Cortex actúa como Operadora, proporcionando la tecnología conforme al Contrato y al DPA;
• se le aplican, prioritariamente, los términos de uso y la política de privacidad del cliente B2B; estos Términos de Cortex inciden solo de forma subsidiaria y en la medida de los servicios tecnológicos prestados por Cortex;
• las solicitudes relativas a sus datos en ese contexto deben dirigirse al cliente B2B (Controlador); si se dirigen a Cortex, serán reenviadas al Controlador correcto.

8.3. Mayores de 18 años e iGaming

El sitio y el WebChat institucional no están destinados a menores de 18 años y no promueven ni viabilizan apuestas. Cortex es proveedora de tecnología; el contenido, las jornadas y la conformidad de operaciones de iGaming son de responsabilidad exclusiva del cliente B2B Controlador, en los términos del Contrato. El tratamiento de datos de niños y adolescentes observa el art. 14 de la LGPD, conforme a la Política de Privacidad.

9.1. Naturaleza del sitio y del WebChat

El sitio y el WebChat institucional son herramientas digitales de información y relación, y el Asistente de IA es un recurso informativo basado en tecnología probabilística. Usted reconoce que:

• las respuestas del Asistente de IA pueden ser imprecisas, incompletas o desactualizadas, y no constituyen asesoramiento profesional ni oferta vinculante (Sección 3);
• las informaciones comerciales (planes, precios, plazos, SLAs, alcance) en el sitio/WebChat son indicativas; valen las condiciones de la propuesta formal y del Contrato;
• Cortex no controla la conectividad de su dispositivo ni los servicios de terceros utilizados en la entrega del sitio/WebChat (hospedaje, CDN, proveedores de IA/LLM).

9.2. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación brasileña aplicable:

• Cortex no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos por terceros o daños consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio o del WebChat institucional;
• Cortex no se responsabiliza por fallas de conectividad, indisponibilidad de internet, energía o servicios de terceros fuera de su control razonable;
• Cortex no se responsabiliza por decisiones que usted tome con base únicamente en respuestas informativas del Asistente de IA, sin confirmación por los canales oficiales;
• Cortex no se responsabiliza por uso indebido del sitio o del WebChat por su parte o por terceros.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad en situaciones en que la ley no permita la exclusión o limitación. Cuando sea aplicable la relación de consumo, estas limitaciones observan el Código de Defensa del Consumidor, no apartando la reparación de daños directos comprobadamente sufridos; habiendo conflicto, prevalece la norma legal más protectora.

9.3. Responsabilidad en el contexto B2B

La responsabilidad de Cortex ante clientes B2B y ante usuarios finales integrados se rige por el Contrato (incluyendo limitación de responsabilidad, tope, asignación de riesgo por terceros e indemnizaciones) y por el DPA, prevaleciendo sobre estos Términos en aquella relación.

9.4. Expectativa razonable de servicio

Cortex realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el sitio y el WebChat disponibles y seguros, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de resultado, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

10.1. Suspensión por violación

Si usted viola estos Términos, especialmente en casos de intento de invasión, scraping, ingeniería inversa de prompts, sobrecarga, fraude o phishing simulando a Cortex, Cortex podrá suspender o bloquear su acceso inmediatamente, en la medida permitida por la ley, sin perjuicio de las medidas legales que correspondan.

10.2. Indisponibilidad

El sitio y el WebChat pueden ser suspendidos, en todo o en parte, para mantenimiento, corrección de seguridad o por dependencias de terceros, sin que ello configure incumplimiento por parte de Cortex.

11.1. Actualizaciones y vigencia

Cortex puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el sitio/WebChat, requisitos legales o mejoras de seguridad. La versión vigente será siempre aquella puesta a disposición en el sitio, con fecha de actualización.

Cuando la modificación sea material, Cortex presentará un aviso destacado en el sitio antes de su entrada en vigor. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye conformidad con la nueva versión; quien no esté de acuerdo debe interrumpir el uso del sitio y del WebChat.

12.1. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

12.2. Fuero

Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir controversias derivadas de estos Términos, salvo, cuando sea aplicable la relación de consumo, el fuero del domicilio del consumidor, en los términos de la legislación aplicable.

12.3. Relación con el Contrato B2B

Para la relación con clientes B2B, la resolución de conflictos sigue el Contrato de Prestación de Servicio, que prevé mediación y arbitraje (CAMARB o CAM-CCBC, con sede en São Paulo/SP) y fuero de São Paulo/SP para medidas de urgencia y ejecución de sentencia arbitral. En conflicto con estos Términos en aquella relación, prevalece el Contrato.

13.1. Contactos

• Jurídico: legal@thecortex.digital
• Privacidad / DPO: dpo@thecortex.digital
• Seguridad: security@thecortex.digital

13.2. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inejecutable, las demás permanecerán en pleno vigor.

13.3. No renuncia

La eventual tolerancia respecto del incumplimiento de cualquier obligación no constituirá renuncia de derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

13.4. Integración con el paquete de políticas

Estos Términos componen, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Seguridad de la Información, el paquete de Políticas Públicas de Cortex referenciado en el Anexo IV del Contrato. En la relación con clientes B2B, en caso de conflicto, prevalece el Contrato.