Atención 24/7
Respuesta inmediata a cualquier hora, sin ampliar el equipo ni la cola nocturna.
Atena
Atención que resuelve en el primer contacto.
Atena atiende al jugador en el WebChat con sesión iniciada, responde desde la base de conocimiento aprobada por el operador y escala al humano cuando el caso exige criterio.
WebChat · sitio con sesiónAtena · agente de IA
demostración · datos de ejemploMi retiro aún no llegó.
Retiro de R$ 500 aprobado a las 14:32. El banco libera en hasta 2 horas.
¡Perfecto, gracias!
12shasta la 1ª respuesta
0en la cola humana
1toque para resolver
Resuelto sin pasar por agente de soportey registrado en la traza al instanteresuelto
Una cola que no avanza, respuestas fuera de guion y evidencia dispersa alejan al equipo de lo que importa.
Atena resuelve con fuentes.
El caso que exige criterio llega listo a la persona.
Respuesta con fuente
Cada respuesta nace de la base de conocimiento aprobada por el operador.
La regla es tuya
El juego responsable y la autoexclusión siguen la política que tú defines bajo la Ley 14.790/2023. Cortex la aplica en cada conversación y registra que la aplicó.
Handoff estructurado
El caso sensible sube al humano con el contexto entero de la conversación.
Presencia que no se cae.
El jugador es atendido a cualquier hora en el WebChat con sesión iniciada, con el mismo tono y el mismo criterio — sin depender de quién esté de turno.
Cobertura de atenciónchats por hora · últimas 24 horas
demostración · datos de ejemplo00:0006:0012:0018:0023:00
Madrugada del martesel mismo tono y criterio del horario comercial
12s
Pico del domingo por la nochesin cola de espera y sin turno extra
14s
Respuesta en preparaciónaún no aparece para el jugador
Tu límite de depósito está en R$ 300,00 por semana. Para reducirlo, te paso ahora con una persona del equipo.
Chequeos obligatorios
Base aprobada por el operadorfuente citada en el registro
Límite y cap del contratonada prometido fuera de la regla
Juego responsableNêmesis consultada antes de hablar
Liberada para envíoconfianza 0,94 · fuera de regla, no hablaen regla
Respuesta que sigue la regla.
Atena responde desde la base aprobada del operador y consulta a Deméter y Nêmesis antes de hablar. Nada de improvisar en retiros, límites o bonos.
Evidencia lista para auditoría.
Cada decisión va a log WORM con hash encadenado y PII redactada, retenido por cinco años. Cuando el regulador pregunte, la prueba ya está armada.
Trazabilidad WORMcada decisión se vuelve registro al instante
grabandoEventoHash
Respuesta enviada al jugadoratena.message_sent · atena
a71c4e02…
Handoff activado por Atenaatena.session_handoff_triggered · atena
4e8d3b57…
Ficha abierta por el agente de soporteatendimento.ficha.accessed · marcos.r
9c05f7ae…
Solo escritura · hash encadenado · retenido 5 añosa71c4e0293f8b6d15ac47e0b3fd825619ce74a0…
Handoff al Backoffice#064B17A2 · Tatiana Macedo Ferreira
escalado
Motivo del escalamiento
Excepción fuera del alcance de la IAAtena no decide excepción de contrato
Lo que va junto
La conversación entera12 mensajes — el jugador no repite nada
Ficha y comportamientodatos sensibles enmascarados
Traza de la decisiónqué intentó Atena y por qué paró
Marcos R. asumió en 40scon el contexto ya en pantallacon humano
Equipo humano en lo que es humano.
Son seis los disparadores que llevan la conversación al humano: juego responsable, crisis emocional, amenaza regulatoria, falla de resolución, pedido explícito del jugador y límite sin resolución en la conversación. El caso llega al operador con el contexto entero, sin repetir preguntas.
Conecta tu operación
Conectamos Atena al WebChat y al backoffice que ya operas hoy.
Ajusta el agente
Las reglas de la casa se vuelven comportamiento: tono, límite, alcance y base de conocimiento.
Entra en el aire con hypercare
Go-live acompañado 15 días, con métrica de resolución y escalamiento a la vista.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda poner a Atena en el aire?
El proceso de implantación toma de 15 a 30 días hábiles, contados desde la entrega de tus accesos e integraciones. El go-live incluye 15 días de hypercare acompañado.
01Conecta los accesos y las integraciones.
02Ajusta la regla y la base aprobada.
03Entra en producción con acompañamiento.
¿Atena sustituye al equipo de atención?
No. Atena responde al volumen repetitivo dentro de la regla aprobada y lleva a una persona los casos que exigen criterio. El equipo recibe el contexto de la conversación y la evidencia ya reunida: crisis emocional, riesgo regulatorio, excepción de contrato o solicitud del jugador.
AtiendePreguntas repetitivas, dentro de la regla aprobada.
EscalaCasos que exigen criterio humano.
¿Cómo queda el registro para el regulador?
Cada decisión va a un log de solo escritura: la base no acepta alterar ni borrar una línea ya grabada, cada registro lleva el hash del anterior, y adulterar uno de ellos rompe la cadena entera — lo que vuelve la alteración detectable, no imposible. La PII va redactada, la retención es de cinco años y, al final de ella, el dato se descarta como manda la LGPD. La traza es exportable para auditoría.
Mensaje recibido y regla consultada.
Respuesta registrada con el contexto de la decisión.
Hash encadenado y rastro disponible para exportación.
¿Necesito cambiar mi WebChat actual?
No. Atena funciona sobre el WebChat y el backoffice que ya operas. La integración es por API y evento, sin cambiar de stack.
WebChat actualConversación del jugador.
AtenaAplica la regla aprobada.
Backoffice actualRecibe contexto y evidencia.
¿Cómo trata Atena el juego responsable y la autoexclusión?
Atena aplica la política de Nêmesis: detecta señales de riesgo en la conversación, encamina límite, pausa y autoexclusión, y ofrece los canales oficiales de apoyo de tu jurisdicción en caso de crisis. Base: la regulación de juego aplicable a tu operación.
Señal en la conversaciónAtena identifica el contexto.
Política aplicadaLímite, pausa o autoexclusión.
Persona activadaCuando el caso requiere contención.
¿Cuánto cuesta y cómo se cobra?
Por crédito — 1 crédito equivale a 1 respuesta de Atena. Cada plan incluye mensualidad, setup igual a la mensualidad y un pool mensual de créditos. El consumo por encima del pool se vuelve recarga.
1 créditoEquivale a una respuesta de Atena.
Pool mensualVolumen contratado para el ciclo.
RecargaCubre el consumo por encima del pool.
¿Y si el pool de créditos se acaba a mitad de mes?
Todos los agentes se pausan, incluidos los de cumplimiento, hasta la recarga. Ninguna conversación se corta a la mitad: lo que ya empezó termina y su equipo humano sigue atendiendo desde el Backoffice porque la atención humana no consume crédito. El consumo se mide por ciclo y por agente y queda consultable en cualquier momento. El operador recibe alertas automáticas cuando el consumo alcanza el 80%, el 95% y el 100% del pool contratado. La obligación legal de juego responsable y de prevención de lavado de dinero sigue siendo del operador, con o sin crédito.
Conversación abiertaTermina sin cortes a la mitad.
AgentesSe pausan hasta la recarga.
Equipo humanoSigue en el Backoffice sin consumir crédito.