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Política de Cookies
Qué son las cookies y las tecnologías de rastreo, cuáles utilizamos, para qué sirven y cómo puede gestionarlas, en cumplimiento de la LGPD.
1. Objetivo y alcance
Esta Política explica, de forma clara, qué son las cookies y las tecnologías de rastreo, cuáles utilizamos, para qué sirven, cómo puede gestionarlas y qué bases legales aplicamos, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Se aplica al uso y la navegación del sitio institucional www.cortex.je, del WebChat de atención y de los componentes técnicos integrados a los Agentes Cortex (Atena y Apolo), que operan en modelo WebChat-only.
2. Qué son las cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo cuando usted visita un sitio. Permiten que funcionen los recursos básicos, memorizan preferencias, miden el rendimiento y ayudan a personalizar su experiencia.
Además de las cookies, se pueden usar almacenamiento local (Local Storage), Session Storage, etiquetas de sesión del WebChat, identificadores de dispositivo, píxeles y etiquetas para la medición de conversaciones iniciadas a través del WebChat.
Estas tecnologías se configuran de modo que respeten el principio de minimización de datos.
3. Categorías de cookies que utilizamos
Usamos cookies de forma proporcional, limitada a lo necesario y compatible con la LGPD, agrupadas en las categorías siguientes:
1. Esenciales
Garantizan el funcionamiento técnico y seguro del sitio y del WebChat.
Sin estas cookies, ciertas funciones pueden no operar correctamente.
Ejemplos: mantener sesiones de chat activas, autenticar al visitante, equilibrar la carga, prevenir fraude, recordar configuraciones de seguridad.
Base legal: interés legítimo de la Controladora y, cuando corresponda, cumplimiento de una obligación legal.
2. Funcionales
Mejoran la experiencia del usuario, recordando preferencias no estrictamente necesarias, como idioma, diseño e historial de conversaciones anónimas en el WebChat.
Ejemplos: idioma del chat, región, estado de visualización de avisos.
Base legal: consentimiento (cuando haya identificación no esencial) o interés legítimo, con opción de rechazo en el Centro de Preferencias.
3. Analíticas
Recopilan datos agregados y estadísticos para evaluar el rendimiento del sitio y del WebChat, ayudándonos a entender cómo los visitantes interactúan con las páginas y conversaciones.
Ejemplos: páginas más visitadas, tasa de abandono del chat, tiempo medio de sesión y volumen de mensajes WebChat.
Base legal: consentimiento.
4. Marketing
Ayudan a medir campañas, personalizar experiencias y medir conversiones en interacciones del sitio y del WebChat.
Ejemplos: medir aperturas de WebChat mediante campañas, clics en botones del sitio y registro del origen de la campaña en el WebChat.
Terceros utilizados: Meta Pixel (Meta/Facebook) y LinkedIn Insight Tag (LinkedIn), para medir conversiones de campañas de Cortex — por ejemplo, el clic en “Agenda una demostración” — y habilitar audiencias de remarketing. Se cargan solo tras el consentimiento de esta categoría.
Base legal: consentimiento.
4. Qué datos pueden recopilar las cookies
Según la categoría y su elección de consentimiento, las cookies y tecnologías similares pueden recopilar:
- Datos técnicos: IP truncada, navegador, dispositivo, SO, resolución de pantalla, idioma, fecha y hora de acceso, URL de origen, errores.
- Identificadores de sesión: ID anónimos de chat, tokens de conexión e identificador de sesiones WebChat abiertas.
- Interacciones: páginas accedidas, clics, tiempo de permanencia, eventos de conversaciones (apertura, cierre, envío).
- Preferencias: idioma, modo oscuro/claro, consentimiento e historial de configuración.
Todos los datos siguen minimización, limitación por finalidad y cifrado durante el tránsito.
5. Gestión del consentimiento y control
Usted puede aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales mediante el banner mostrado al acceder al sitio y posteriormente en el Centro de Preferencias disponible en https://www.cortex.je/cookies, accesible también desde el pie de página de todas las páginas.
- Aceptar todo: activa también analíticas y marketing.
- Rechazar todo: mantiene solo las esenciales.
- Personalizar: activa o desactiva por categoría.
Antes de tu elección, no se guarda ninguna cookie de análisis ni de marketing: el Meta Pixel, el LinkedIn Insight Tag y Google Analytics solo cargan después del consentimiento. Google Analytics funciona en modo de consentimiento (Consent Mode v2) con todos los permisos denegados por defecto y, en ese estado, puede enviar a Google una señal agregada sin cookie — sin identificador persistente y marcada como “consentimiento denegado” —, con solo datos técnicos de la solicitud, como la dirección IP y la página visitada. Esa señal sirve al recuento estadístico de audiencia, con base legal en el interés legítimo (art. 7, IX, de la LGPD brasileña), y nunca a la personalización de anuncios. Si rechazas, el estado permanece denegado; si aceptas, se activa la medición completa.
También es posible gestionar las cookies directamente en el navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc.).
Las señales de privacidad del navegador (Do Not Track / Global Privacy Control) se respetarán cuando sea técnicamente viable, pero algunos recursos pueden no reconocerlas de forma uniforme.
6. Integración con WebChat
Nuestro WebChat utiliza identificadores técnicos para permitir:
- Continuidad de la conversación dentro del propio WebChat bajo el mismo Session ID.
- Medición de rendimiento, colas y mensajes WebChat.
- Comprensión del origen del contacto (por ejemplo, campaña, página de origen o botón del sitio).
Estos identificadores son temporales y no rastrean la navegación fuera del entorno de Cortex.
Cuando el usuario rechace cookies de marketing, los eventos de conversión se registrarán de forma agregada y no identificable, preservando la continuidad de la operación sin rastreo individual.
7. Período de retención
- Cookies de sesión: expiran al cerrar el navegador.
- Cookies persistentes de origen propio: permanecen según lo definido por el emisor, limitadas a 12 meses.
- Cookies de terceros: respetan los plazos del emisor, indicados en la Tabla de Cookies, y no exceden los 24 meses.
Los plazos de cada cookie constarán en la Tabla de Cookies (Anexo A) y en el Centro de Preferencias.
Siempre que sea posible, usamos identificadores rotativos y plazos moderados.
8. Compartición y proveedores
Utilizamos proveedores para alojamiento, análisis, seguridad, gestión del consentimiento y medición (por ejemplo: proveedores de cloud, CDN, WebChat y herramientas de analytics).
Todos actúan bajo contratos de confidencialidad y acuerdos de tratamiento de datos (DPA), conforme a la LGPD.
No comercializamos datos personales.
En caso de fusión, adquisición o reorganización, transferiremos datos a los sucesores legales, manteniendo las garantías de esta Política y notificando a los titulares con una antelación mínima de 30 días cuando la operación implique un cambio material en el tratamiento, asegurado el derecho de oposición.
9. Transferencia internacional
Algunos proveedores están establecidos fuera de Brasil (por ejemplo, proveedores de nube, CDN, WebChat, LLM y analytics).
Cuando analytics esté consentido, Google Analytics (Google LLC) puede procesar eventos en infraestructura internacional, incluidos los Estados Unidos. Google Analytics 4 no almacena direcciones IP, y el período de retención de datos de evento y de usuario configurado en esta propiedad es de 14 meses.
Cuando marketing esté consentido, el Meta Pixel y el LinkedIn Insight Tag pueden procesar datos de navegación en infraestructura internacional de Meta Platforms y de LinkedIn (grupo Microsoft), incluidos los Estados Unidos.
En esos casos, aplicamos cláusulas contractuales estándar, TIA (Transfer Impact Assessment) y medidas técnicas como cifrado y control de acceso.
Cuando actuamos como Operadora (Encargado del tratamiento, art. 5 LGPD) para clientes B2B, se aplican los términos del DPA específico.
10. Bases legales y evaluación de interés legítimo
- Esenciales: interés legítimo y/o obligación legal (art. 7º, IX de la LGPD).
- Funcionales, analíticas y marketing: consentimiento.
Siempre que evaluamos interés legítimo, documentamos la finalidad, necesidad y proporcionalidad, con opt-out disponible.
11. Seguridad de la información
Adoptamos controles compatibles con el riesgo, incluyendo:
- cifrado en tránsito y, cuando corresponda, en reposo;
- control de acceso y autenticación fuerte;
- monitoreo, logs y auditoría;
- copias de seguridad cifradas;
- segregación de entornos.
Los detalles están en la Política de Seguridad de la Información y en el White Paper de Seguridad (Anexo V del Contrato).
12. Derechos del titular
Usted puede ejercer sus derechos previstos en el art. 18 de la LGPD:
confirmación, acceso, corrección, anonimización, eliminación, portabilidad, información sobre compartición, oposición y revisión de decisiones automatizadas.
Envíe su solicitud a dpo@thecortex.digital con el asunto “Derechos del Titular LGPD”.
Responderemos en hasta 15 días corridos contados desde la recepción de la solicitud completa, conforme al art. 19 LGPD, prorrogable por igual período en casos complejos mediante justificación formal.
Al revocar el consentimiento, las cookies correspondientes serán desactivadas.
Usted puede borrar cookies directamente en el navegador.
13. Cómo contactarnos
- DPO: dpo@thecortex.digital
- Seguridad: security@thecortex.digital
Atención en hasta 15 días corridos tras la recepción de la solicitud completa, conforme al art. 19 LGPD.
14. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política conforme a cambios legales, tecnológicos o de negocio.
La versión vigente estará siempre publicada con fecha de actualización.
Los cambios relevantes podrán ser notificados en el sitio.
Esta Política integra el Anexo IV, Políticas Públicas del Contrato de Prestación de Servicios.
Anexo A, Tabla de Cookies y Tecnologías (en producción)
| Nombre | Categoría | Origen | Finalidad | Datos recopilados | Duración | Compartición |
|---|---|---|---|---|---|---|
| cortex-webchat-login-v1 (almacenamiento de sesión) | Esencial | Cortex | Mantener la sesión del jugador durante el WebChat | identificador de sesión del WebChat | Hasta que cierres la pestaña | No aplicable |
| cortex-webchat-restore-v1 (almacenamiento local) | Esencial | Cortex | Permitir reanudar una conversación de WebChat interrumpida | identificador de la conversación | Hasta que borres los datos del navegador | No aplicable |
| cortex-webchat-widget-v3 (almacenamiento local) | Funcional | Cortex | Recordar el estado del widget: abierto o cerrado, mensajes no leídos | preferencias de interfaz de la conversación | Hasta que borres los datos del navegador | No aplicable |
| cortex_cookie_preferences_v2 (almacenamiento local) | Esencial | Cortex | Guardar tu elección de cookies en esta landing page | categorías aceptadas y fecha de la elección | Hasta que borres los datos del navegador | No aplicable |
| Vercel Web Analytics y Speed Insights | Analítica | Tercero (Vercel) | Medir audiencia y velocidad real de las páginas; no guarda cookie ni identificador en tu navegador | página visitada, origen de la visita, país, navegador, dispositivo y métricas de rendimiento, de forma agregada | No aplicable (sin cookie) | Vercel |
| Google Analytics (_ga y _ga_*) | Analítica | Tercero (Google) | Medir audiencia y origen de las visitas en esta landing page; cargado solo tras el consentimiento | identificador de cookie, páginas, origen de la visita, IP anonimizada | 12 meses | |
| Meta Pixel (_fbp y relacionados) | Marketing | Tercero (Meta) | Medir conversiones de campañas en Meta y habilitar remarketing; se carga solo tras el consentimiento | identificadores de cookie y dispositivo, URL, datos de navegación | Hasta 3 meses | Meta |
| LinkedIn Insight Tag (li_adsId, lastExternalReferrer y relacionados) | Marketing | Tercero (LinkedIn) | Medir conversiones de campañas en LinkedIn y habilitar remarketing; se carga solo tras el consentimiento | identificadores de cookie y dispositivo, URL, datos de navegación | Hasta 12 meses |
Anexo B, Centro de Preferencias de Cookies
El Centro de Preferencias permite:
- Visualizar cada categoría y su finalidad;
- Activar o desactivar cookies por categoría;
- Consultar la lista completa con nombre, duración y origen;
- Acceder a esta Política y a la de Privacidad;
- Ver el estado y la fecha del consentimiento;
- Retirar el consentimiento o revisar configuraciones en cualquier momento.
Anexo C, Buenas prácticas de configuración
- Cargar scripts analíticos y de marketing solo después del consentimiento.
- Activar etiquetas y píxeles condicionalmente a las elecciones del usuario.
- Enmascarar IP y rotar identificadores.
- Mantener la Tabla de Cookies siempre actualizada.
- Registrar pruebas de consentimiento (fecha, versión del banner, categorías aceptadas).