Supresión de oferta
La señal de riesgo del operador saca a ese jugador de oferta, campaña y bono. La atención continúa.
Para operadores autorizados en Brasil
Nêmesis
Agendar demostración
Nadie en riesgo recibe oferta.
Reconocida la señal de juego responsable del operador, Nêmesis saca a ese jugador de oferta, campaña y bono. La conversación no se detiene: recibe contención, recibe el CVV 188 y sigue con una persona — y cada decisión queda registrada.
Oferta suspendida, conversación con contenciónseñal de riesgo activa · #078C21B4
juego responsablePerdí todo de nuevo. Ya no sé qué hacer.
Lamento que esto te esté pesando. El CVV 188 atiende 24 horas, gratuitamente. Voy a encaminarte ahora con una persona especialista en juego responsable, sin juicios.
Lo que Nêmesis hizo en 1,2s
Contención en lugar de ventala respuesta que sale ofrece el CVV 188, no una oferta
Oferta, campaña y bono suprimidosmarketing deja de alcanzar a este jugador
Una persona asume la conversacióncon el guion de apoyo del operador
Un mensaje equivocado a un jugador en riesgo cuesta más que cualquier ticket sin respuesta.
Conoce a Nêmesis
La capa de juego responsable
Riesgo leído en la conversación
Sesión larga, pedido de ayuda y lenguaje de desesperación se vuelven señal de juego responsable.
Apoyo según la regla del operador
Límite, pausa, autoexclusión y canales oficiales de apoyo siguen la política central del operador.
Ante la duda, no hay oferta
Sin señal confirmada, la oferta y la campaña quedan retenidas hasta que llegue la confirmación. Quien busca el canal sigue atendido.
Prioridad sobre todo lo demás.
El estado de juego responsable se lee antes de que salga el mensaje. Alto riesgo, pausa y autoexclusión bloquean oferta y campaña para ese jugador — y la conversación que él abra se sigue respondiendo.
Cola de la operaciónordenada por riesgo, no por llegada
demostración · datos de ejemploEn la colaPosición
Estêvão P. · señal de riesgollegó ahora y pasó al frente
1º
Mariana R. · retiroesperando 9 min
2º
Bruno R. · bonoesperando 12 min
3º
Olívia P. · registroesperando 14 min
4º
Leído antes de que salga el mensajeel estado de juego responsable entra antes de la respuesta
Señales en la conversaciónclasificación de la política, no improviso
Llevo jugando desde anoche, no consigo parar.
Préstame un bono y lo recupero todo.
Lo que se reconoció
Sesión larga4h seguidas · madrugada
señal
Persecución de pérdidapide crédito para recuperar
crítico
Política aplicada en 1,2sCVV 188 ofrecido y oferta suspendidaaplicada
El riesgo aparece en la conversación.
Sesión larga, pedido de ayuda y relato de pérdida se vuelven señal clasificada. Atena consume esa política en vez de improvisar caso a caso.
La decisión regulatoria es tuya.
KYC, AML y la comunicación al órgano competente siguen en el operador. Nêmesis consume esa señal y la aplica sobre los agentes, sin sustituir a tu área de compliance.
Controles de juego responsableNêmesis propone, el operador aplica
ControlEstado
Autoexclusión30 días · pedido del propio jugador
activo
Límite de depósitoR$ 300 por semana
activo
Bloqueo de campañapropuesto por Nêmesis hace 2 min
te espera
Aplicado por: Compliance del operadorKYC, AML y reporte siguen contigo
Trazabilidad WORMcada decisión se vuelve registro al instante
grabandoEventoHash
Marketing bloqueado por juego responsablewebchat.rg_age.decision · nemesis
c41f7ab2…
Rechazo por juego responsable en la fichacliente.apolo_recommendation.blocked_responsible_gaming · marcos.r
9d0e6537…
Conversación encaminada a una personaatendimento.handoff.created · atena
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Hash encadenado · retenido 5 añosc41f7ab2e5d9083b16ac4f27de5190bb7c31ea6…
Evidencia lista para auditoría.
Cada decisión de juego responsable entra en la traza de auditoría con identificador de rastreo y dato personal enmascarado. La traza solo escribe: la alteración y la eliminación quedan bloqueadas en la base, una ruptura del encadenamiento de hash aparece en la verificación, y el descarte solo ocurre al final del plazo de retención.
En el aire en 15 a 30 días hábiles
Implantación guiada
Integración por evento
Hypercare de 15 días
Ajustado a tu operación
Conecta tus señales
Juego responsable, edad verificada y KYC llegan de tu sistema por contrato tipado.
Define límites y ventanas
Límite, pausa y disparador de riesgo se vuelven configuración del tenant, no código.
Entra en el aire con hypercare
Go-live acompañado 15 días, con la cobertura de supresión a la vista.
Preguntas frecuentes
¿Nêmesis decide KYC, AML o fraude?
No. Esas decisiones son del operador. Nêmesis consume la señal que decides y la aplica sobre los agentes: quién puede ser contactado, cuándo y con qué mensaje.
¿Qué bloquea la supresión en la práctica?
Oferta, campaña y bono para un jugador marcado en riesgo, pausa o autoexclusión. La atención queda fuera de esa lista: si escribe, la conversación se responde — y, ante señal de crisis, con contención y el CVV 188. El bloqueo de cuenta o de transacción es decisión y ejecución del operador.
¿Cómo se detecta el riesgo en la conversación?
Por señales en el WebChat: sesión larga, pedido de ayuda, lenguaje de desesperación y relato de pérdida. La señal se clasifica y se vuelve intervención o escalamiento a un humano.
¿Y si la señal de riesgo no llega?
El default es conservador: sin confirmación del estado de juego responsable, la oferta y la campaña quedan retenidas hasta que llegue la señal. La atención a quien busca el canal sigue normal.
¿Esto sustituye a mi área de compliance?
No. La obligación regulatoria de juego responsable y AML es del operador, según la regulación aplicable en su jurisdicción. Nêmesis aplica tu política dentro de la atención.
¿Cuánto cuesta y cómo se cobra?
Por crédito, y Nêmesis no tiene crédito propio. La verificación del estado de juego responsable ocurre dentro del turno de Atena, como chequeo interno: entra en la traza de auditoría con peso cero y quien consume el crédito es la respuesta de Atena. No existe cobro separado por supresión.
¿Y si el pool de créditos se acaba a mitad de mes?
Los agentes se pausan, y Némesis se pausa con ellos: no hay excepción para la función de cumplimiento. Ninguna conversación se corta a la mitad, la respuesta en curso se concluye antes de la pausa, y su equipo humano sigue atendiendo desde el panel, porque la atención humana no consume crédito. El consumo se mide por ciclo y por agente y queda consultable en cualquier momento; no existe aviso automático de consumo, así que seguir el saldo es del operador. La obligación legal de juego responsable y de prevención de lavado de dinero sigue siendo del operador: que una herramienta nuestra se pause no transfiere ni reduce esa obligación, así que la contingencia debe entrar en el diseño de su operación.